help.chat-api.com

Рассылка сообщений в WhatsApp Business API. Метод /contacts

WhatsApp, как самый популярный мессенджера на планете почти с 2-х миллиардной аудиторией, обладает огромной базой потенциальных клиентов, поэтому WhatsApp Business API интересен многим, как инструмент коммерческих рассылок. При этом руководство WA имеет свое видение работы с мессенджером и вводит ряд ограничений и правил, которые нужно учитывать при проведении рассылок. Разберемся во всем по порядку и узнаем, как правильно производить рассылки сообщений в WhatsApp Business API.

Соблюдение торговой политики WhatsApp

В первую очередь необходимо отметить торговую политику WhatsApp. Если ваши сообщения будут нарушать требования политики и распространять запрещенную информацию, то сообщения не будут отправлены, а аккаунт может быть забанен. Оспорить решение можно, заполнив эту форму.  

Кроме того, если на ваши сообщения будут поступать жалобы, то это может привести к падению рейтинга номера. Подробнее об этом здесь.

Шаблоны сообщений – первый шаг к контакту с клиентом

Просто так написать сообщение клиенту в WhatsApp, используя WABA, нельзя, перед этим необходимо составить шаблонное сообщение, которое после одобрения WA можно использовать для отправки клиенту.

info
На самом деле можно, для этого воспользуйтесь нашими «Быстрыми шаблонами». Быстрые сообщения – это альтернатива шаблонным сообщениям, для тех, кто не хочет тратить время на их создание. Когда вы отправляете любое текстовое сообщение вне 24-х часового диалогового окна, то мы автоматически превращаем их шаблонные, используя заранее утверждённые переменные. Для их использования достаточно воспользоваться функцией /sendMessage.

Еще в начале 2022 года шаблонные сообщения могли быть отклонены из-за их излишней «рекламности», WhatsApp требовал от партнеров WABA поддерживать менее коммерческий подход к общению с клиентами, но все очень быстро изменилось, на данный момент компания одобряет почти все шаблоны, за исключением тех, которые явно нарушают торговую политику мессенджера.

Шаблонное сообщение может быть создано с помощью метода /addTemplate нашей документации WABA.

А также через встроенные конструкторы в личном кабинете Chat API и Business Manager.

 

Узнать больше о том, как работать с шаблонами и особенностями их использования можно здесь, а как отправлять через них файлы - здесь.

Проверка номера методом /contacts перед отправкой сообщения

Перед отправкой шаблонного сообщения, если с пользователем у вас не было общения до этого, необходимо произвести проверку методом /contacts. Данный метод проверяет номер (верифицирует) на возможность отправки сообщений и возвращает статус номера вместе с ID. Только после активации метода /contacts, появляется возможность отправки шаблонного сообщения. Без этого шага Ваши сообщения просто не будут отправлены.

info
У этого правила также есть исключения. Если вы используете для открытия диалога наши быстрые сообщения через  /sendMessage, то мы автоматически задействуем /contacts для проверки номера, то есть вам не нужно лишний раз волноваться о проверке контактов перед отправкой, мы сделаем это за вас.

Подробнее о /contacts
Отправьте POST запрос /v1/contacts, после чего у вас появится возможность ввести интересующие номера. Лучше заранее определиться с базой контактов и отправлять их одним запросом, так как слишком частое использование метода /contacts может привести к недовольству WA, но об этом ниже. Вводить номера можно в любом формате, при этом компания советует указывать номера с «+»  и с указанием кода страны и города через пробелы:

Далее API вернет Вам ID номера вместе со статусами, всего их четыре:


1 – «Valid» – все хорошо, номер доступен для общения;
2 – «Processing» – данные еще обрабатываются;
3 – «Invalid» – недоступный для общения номер;
4 – «Failed» – что-то пошло не так.

Используйте предоставленный WhatsApp ID для отправки шаблонных писем.

Важные ограничения:

- WA обещает банить пользователей, которые проверяют номера, но не отправляют сообщения. Используете данный метод только для контактов, на которые будет производиться рассылка, также мы советуем проявлять разумную осторожность в количестве проверяемых номеров.

- WA на данный момент не имеет возможности уведомлять об изменении статуса номера, поэтому данный метод придется задействовать на постоянной основе. Проверку номеров с помощью метода \contact необходимо проводить раз в 7 дней. Если Вы пропускаете данный период, то на номера невозможно будет отправить сообщения.

- Вы можете использовать /contacts через наши инструменты тестирования, но при этом запрос на проверку массива сообщений будет недоступен.

Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе WhatsApp Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале.  

Оригинал статьи. 

 

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API