help.chat-api.com

Рейтинг или уровень качества номера WhatsApp Business API

Как мы уже писали, для Facebook важно поддержание имиджа WhatsApp, как мессенджера свободного от спама и коммерческих рассылок. Поэтому неудивительно, что после окончания регистрации и одобрения шаблонов, Facebook продолжит влиять на поддержание уровня «качества» Вашего общения с клиентами.

Под качеством общения Facebook понимает выполнение их правил и требований, согласно политики компании, а также положительный отклик на Ваши сообщения от клиентов, который проявляется в заинтересованности клиентов в коммуникации с Вами и отсутствие отрицательной реакции в виде жалоб на рассылки.

Один из возможных инструментов влияния – это отметка Ваших шаблонов «нежелательными» - статус Flagged. Визуально, это отображается желтым флажком, который появляется напротив Вашего шаблона в личном кабинете 360 Dialog.

Вам предоставляется 7 дней на исправление — Вы должны отредактировать шаблон сообщения таким образом, чтобы пользователи WhatsApp перестали воспринимать его как спам, иначе шаблон будет заблокирован.

Более интересный вариант контроля – это уровень или рейтинг доверия к номеру. Если клиенты часто пишут Вам первыми и отвечают на Ваши сообщения, то рейтинг номера повышается. Чем «качественней» Ваше общение с пользователями WhatsApp, тем больше возможностей Вам предоставляется. Всего есть три уровня рейтинга номера:

Уровень 1. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 1000 уникальным контактам в течение 24-часового окна.
Уровень 2. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 10 000 уникальным контактам в течение 24 часов.
Уровень 3. Позволяет вашей компании отправлять сообщения до 100 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

Каждый новый номер начинает свой путь с первого уровня. Стоит отметить, что ограничения устанавливаются только на исходящие сообщения. Уникальный 1001 первый пользователь сможет написать Вам во входящие, после чего с ним возможно продолжить общение.

Переход с уровня на уровень происходит автоматически. Для этого достаточно выполнить следующие условия:
В течение нескольких дней (от двух дней) общее количество отправленных уведомлений должно превысить вдвое доступный уровень Вам сообщений. То есть, если в течение двух дней Вы отправили 2000 уведомлений, Facebook фиксирует это, размышляет в течении 48-ми часов, после чего повышает Ваш рейтинг доверия. Как правило, при выполнении всех условий, с 1 на 2 уровень переходят в течение 5 дней. Переход с 1 на 3 займет у Вас 10 дней.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API