Диалоговая модель учета сообщений messengers Business API. Краткий обзор
С 1 февраля 2022 года в messengers Business API действует новая система учета сообщений – диалоговая (Conversation model). Предыдущая модель – модель, основанная на уведомлениях (Notification model), - перестала существовать. Попробуем разобраться в преимуществах новой системы, выделить ее сильные стороны, а также понять, какие тонкости новой системы стоит знать, чтобы использовать ее наиболее эффективно.
Как это работало до 1 февраля 2022 года
Предыдущая система учета сообщений вполне обосновано носила название «Notification model», поскольку плата взымалась за исходящие сообщений, которые «уведомляют» клиента о чем-либо. То есть инициатива со стороны бизнеса начать общение с клиентом была платной, в то время как все входящие сообщения – бесплатны. Старая модель была особенно выгодна для организации сервисных служб поддержки клиентов, которые могли обрабатывать большое количество входящих сообщений бесплатно, оплачивая при этом только хостинг номера.
Каждое отправленное шаблонное сообщение открывало окно 24-х часового бесплатного общения с клиентом, в котором можно было использовать не только шаблонные варианты сообщений, но и сообщения с любым текстовым и медиа содержанием. Важно, что данное 24-х часовое окно имело свойство растягиваться во времени, другими словами, если до истечения 24-х часов общение с пользователем было возобновлено, то 24- часа вновь начинали истекать с момента последнего отправленного клиентом сообщения.
Что изменилось с 1 февраля 2022 года
Новая система ценообразования носит название диалоговой «Conversation model» и тоже не без причины. В новом подходе не «Уведомления» являются платными единицами учета, а сам «Диалог» между клиентом и бизнесом. При этом платным будет считаться как диалог, инициированный бизнесом, так и клиентом. Отметим это еще раз. В диалоговой системе нет бесплатных входящих сообщений, все диалоги являются платными, но диалоги, инициируемые клиентами, почти в 2 раза дешевле диалогов, который открыл бизнес.
Изменилось и правило диалогового бесплатного 24-х часового окна. Теперь 24-х начинают истекать не с момента последнего сообщения, а с первого сообщения клиента. 24 часа жестко фиксированы. Если раньше, теоретически, было возможно вести с клиентом бесконечное бесплатное общение, успевая обновлять условный таймер новыми сообщениями в пределах 24-х часов, то с февраля 2022 это стало невозможным.
Ознакомившись с изменениями, можно сделать вывод, что messengers Business API стал более дорогостоящим инструментом, но не стоит расстраиваться раньше времени, поскольку в диалоговой системе есть также нововведения, которые делают messengers Business API весьма привлекательным для малого и среднего бизнеса.
Во-первых, каждая первая 1000 диалогов в месяц одного messengers аккаунта бесплатны. Если у вас в одном messengers аккаунте несколько номеров, то диалоги будут распределяться между ними;
Во-вторых, все входящие сообщения, которые были инициированы кнопками «Призыва к действию» Click to messengers с ваших рекламных компаний – бесплатны. Здесь важно отметить, что диалоги с кнопок Click to messengers будут бесплатны только в случае, если они размещены в рекламных объявлениях через Business Manager. Если вы просто установите кнопку «Send me» с переходом в мессенджер, то такой диалог не будет считаться бесплатным.
Таким образом часть изменений могут сделать messengers Business API более дорогостоящим инструментом, но для малого и среднего бизнеса новое предложение может оказаться даже более выгодным.
messengers становится все более востребованным для бизнеса и организаций, особенно после того, как компания сняла ограничения на маркетинговые сообщения в конце 2021 года. В таком ключе диалоговая модель выглядит как обоснованный шаг руководства WA, при этом мы все равно рекомендуем провести небольшой анализ, чтобы принять верное решение: подсчитайте количество оправляемых и входящих сообщений, насколько они превышают или нет пул бесплатных диалогов и соотнесите с той ценностью, которую вы получите при работе с 2-х миллиардной аудиторией мессенджера.
Ниже приведем небольшую справку всех текущих изменений, чтобы она была у вас всегда под рукой:
Notification model - старая модель |
Диалоговая (Conversation model)- новая модель |
Платными являются только шаблонные сообщения, отправленные бизнесом, которые инициируют общение с пользователем. |
Диалог, инициируемый бизнесом, является платным. |
Все входящие сообщения бесплатны. |
Диалог, который инициирует клиент, также является платным. |
24 часа бесплатного, свободного общения начинают истекать с последнего отправленного сообщения. То есть 24 часа (теоретически) могли быть продлены на неограниченно долгое время. |
24 часа фиксированы и начинают истекать с момента отправки первого сообщения. Продление периода бесплатного 24-го общения в рамках одного диалога невозможно. |
|
1000 бесплатных диалогов в месяц на один messengers Account. |
|
Первый диалог, инициируемый с помощью Click-to-messengers или кнопки действия, будет бесплатным. |
Сколько теперь будут стоить диалоги?
Разные регионы и страны имеют различный прайс, стоимость диалога считывается по стране, принимающей сообщение. Наш прайс лист можно посмотреть здесь.
Провайдеры API устанавливают свою наценку на открытые диалоги, которая может варьироваться от 10 до 50%, поэтому внимательно изучите предложение провайдера. Наша наценка - 5%.
Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе messengers Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале.