help.chat-api.com

Рейтинг или уровень качества номера WhatsApp Business API

После прохождения регистрации и подключения WhatsApp Business API ваш номер оказывается на tier-0 или начальном уровне вашего WABA. Каждый уровень номера имеет свои возможности и специфику, которые расширяются от уровня к уровню.

Схематично путь от первичного функционала к полным возможностям выглядит так:

Уровень

Возможности

Условия

Уровень tier- 0

- Подключение до 2 номеров WhatsApp Business API;
- Неограниченное количество уникальных клиент инициированных (входящих) диалогов;
- 50 уникальных бизнес инициированных (исходящих) диалогов в сутки.

Данные условия доступны сразу же после прохождения регистрации и подключения номера WhatsApp Business API. Номер будет временно заморожен, если он не пройдет проверку торговой политики и Display name.

Бизнес верифицирован. 1 уровень рейтинга номера

- Неограниченное количество номеров WhatsApp Business API;
- Неограниченное количество уникальных входящих диалогов;
- 1000 уникальных исходящих диалогов в сутки.

Пройдённая верификация бизнеса. Превышение в 2 раза уровня доступного кол-во исходящих сообщений. Высокий уровень качества шаблонных сообщений.

2 уровень рейтинга номера

- Неограниченное количество номеров WhatsApp Business API;
- Неограниченное количество уникальных входящих диалогов;
- 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.

Пройдённая верификация бизнеса. Превышение в 2 раза уровня доступного кол-во исходящих сообщений. Высокий уровень качества шаблонных сообщений.

3 уровень рейтинга номера

- Неограниченное количество номеров WhatsApp Business API;
- Неограниченное количество уникальных входящих диалогов;
- 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.

Пройдённая верификация бизнеса. Превышение в 2 раза уровня доступного кол-во исходящих сообщений. Высокий уровень качества шаблонных сообщений.

OBA – Official Business Account

- Зеленая галочка и открытое всем наименование компании;
- Неограниченное количество номеров WhatsApp Business API;
- Неограниченное количество уникальных входящих диалогов;
- 10 000 – 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.

Пройдённая верификация бизнеса. 2 уровень рейтинга номера. Успешное прохождение дополнительной проверки Meta после подачи специализированной заявки.

Эти ограничения предусмотрены Meta, чтобы контролировать «качество» общения в WhatsApp.

info
Компании, которые предлагают вам возможность сразу же после подключения WABA организовать отправку от 100 000 сообщений в сутки, скорее всего не могут этого гарантировать в моментальном порядке, поскольку подобные возможности открываются перед номером в процессе прохождения им уровней Meta.

Под качеством общения Meta понимает выполнение требований политики компании, а также положительные отклики на Ваши сообщения. Положительные реакции – клиенты отвечают на ваши сообщения, отрицательные – жалуются на них.

Вы не сможете перевести на уровень выше, если на ваши шаблонные сообщения поступает много жалоб, поэтому стоит внимательно отнестись к формированию шаблонных сообщений.

Подробнее о начале работы с номером и о его дальнейшей эволюции. Как учитываются диалоги, правило 24-го окна бесплатного общения

Tier-0

После подключения номера он моментально доступен вам для работы и оказывается на уровне «tier-0». Tier-0 имеет следующие ограничения:

- Во-первых, на этом уровне вы не сможете подключить более двух номеров. Хотите больше – необходимо пройти верификацию бизнеса;

- Во-вторых, вы сможете инициировать в сутки не более 50 диалогов, при неограниченных диалогах, которые инициируется со стороны клиента.

Подробнее о диалогах. Диалоги или диалоговая модель общения – система учета входящих и исходящих сообщений от Meta, которые становятся платными после 1000-ти бесплатных диалогов в месяц на один WABA аккаунт. Каждый диалог с клиентом открывает окно в 24 часа бесплатного и без шаблонного общения. Диалоги подразделяются на два направления:

1 – Бизнес инициированный Диалог – вы отправляете сообщение клиенту первыми. Диалог будет считаться бизнес инициированным сразу после отправки сообщения клиенту. 24 часа бесплатного без шаблонного общения с клиентом также начинают истекать после отправки сообщения. Как только клиент ответит на ваше сообщение, то диалог будет считаться инициированным и станет платным, если вы израсходовали лимит в 1000 бесплатных диалогов за данный период.

2 – Клиент инициированный Диалог – клиент пишет вам первым. 24 часа начинают истекать с момента отправки. Если вы отвечаете на сообщение, то с вас будут списаны средства.

Каждый диалог имеет свою стоимость, причем бизнес и клиент инициированный диалог стоят по-разному. Подробнее о диалоговой системе мы писали тут. Узнать больше о диалогах можно здесь, а о шаблонных сообщениях тут.

Последующие уровни открываются вам после верификации бизнеса. То есть для перехода с tier-0 на tier-1 достаточно верифицировать бизнес через Meta Business Manager.

info
Tier – 0 может быть заморожен, если номер не пройдет торговую политику WhatsApp или проверку Display name. Чтобы этого избежать, уделите отдельное внимание заполнению данных в разделе «Информация о компании» в Meta Business Manager:

1 – Укажите релевантный и действующий сайт. Если его у вас нет, то вы можете указать публичную страничку вашего бизнеса в Facebook;
2 -  Соблюдайте требования к Display Name, которые регламентирует Meta.

Tier 1-3

Чем больше сообщений в день вы отправляете, чем выше их качество, тем быстрее вы перейдете на следующий уровень. Переход с уровня на уровень происходит автоматически, для этого достаточно выполнить следующие условия:

В течение нескольких дней (от двух дней) общее количество открытых диалогов должно превысить вдвое доступный уровень Вам сообщений. То есть, если в течение двух дней Вы, находясь на первом уровне, открыли 2000 диалогов, то Meta фиксирует это, размышляет в течении 48-ми часов, после чего повышает Ваш рейтинг доверия с 1 на 2. Как правило, при выполнении всех условий, с 1 на 2 уровень переходят в течение 5 дней. Переход с 1 на 3 займет у Вас 10 дней, при выполнении всех условий.

OBA – Official Business Account

Носить гордый статус Official Business Account вместе с зеленой галочкой удостаиваются немногие. Компания должна доказать, что она является достаточно известной и именитой, а также выполнять ряд дополнительных требований, чтобы пройти проверку Meta.

Мы можем помочь в получении статуса OBA бесплатно, но для этого Вы должны быть нашим клиентом, свяжитесь с поддержкой, если вам интересно получить зеленую галочку.

Надеемся вы нашли ответы на свои вопросы в этом материале, мы всегда готовы оказать любую поддержку – просто напишите нам.



Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API