help.chat-api.com

Диалоговая модель учета сообщений WhatsApp Business API. Краткий обзор

С 1 февраля 2022 года в WhatsApp Business API действует новая система учета сообщений – диалоговая (Conversation model). Предыдущая модель – модель, основанная на уведомлениях (Notification model), - перестала существовать. Попробуем разобраться в преимуществах новой системы, выделить ее сильные стороны, а также понять, какие тонкости новой системы стоит знать, чтобы использовать ее наиболее эффективно.

Как это работало до 1 февраля 2022 года

Предыдущая система учета сообщений вполне обосновано носила название «Notification model», поскольку плата взымалась за исходящие сообщений, которые «уведомляют» клиента о чем-либо. То есть инициатива со стороны бизнеса начать общение с клиентом была платной, в то время как все входящие сообщения – бесплатны. Старая модель была особенно выгодна для организации сервисных служб поддержки клиентов, которые могли обрабатывать большое количество входящих сообщений бесплатно, оплачивая при этом только хостинг номера.

Каждое отправленное шаблонное сообщение открывало окно 24-х часового бесплатного общения с клиентом, в котором можно было использовать не только шаблонные варианты сообщений, но и сообщения с любым текстовым и медиа содержанием. Важно, что данное 24-х часовое окно имело свойство растягиваться во времени, другими словами, если до истечения 24-х часов общение с пользователем было возобновлено, то 24- часа вновь начинали истекать с момента последнего отправленного клиентом сообщения.

Что изменилось с 1 февраля 2022 года

Новая система ценообразования носит название диалоговой «Conversation model» и тоже не без причины. В новом подходе не «Уведомления» являются платными единицами учета, а сам «Диалог» между клиентом и бизнесом. При этом платным будет считаться как диалог, инициированный бизнесом, так и клиентом. Отметим это еще раз. В диалоговой системе нет бесплатных входящих сообщений, все диалоги являются платными, но диалоги, инициируемые клиентами, почти в 2 раза дешевле диалогов, который открыл бизнес.

Изменилось и правило диалогового бесплатного 24-х часового окна. Теперь 24-х начинают истекать не с момента последнего сообщения, а с первого сообщения клиента. 24 часа жестко фиксированы. Если раньше, теоретически, было возможно вести с клиентом бесконечное бесплатное общение, успевая обновлять условный таймер новыми сообщениями в пределах 24-х часов, то с февраля 2022 это стало невозможным.

Ознакомившись с изменениями, можно сделать вывод, что WhatsApp Business API стал более дорогостоящим инструментом, но не стоит расстраиваться раньше времени, поскольку в диалоговой системе есть также нововведения, которые делают WhatsApp Business API весьма привлекательным для малого и среднего бизнеса.

Во-первых, каждая первая 1000 диалогов в месяц одного WhatsApp аккаунта бесплатны. Если у вас в одном WhatsApp аккаунте несколько номеров, то диалоги будут распределяться между ними;

Во-вторых, все входящие сообщения, которые были инициированы кнопками «Призыва к действию» Click to WhatsApp с ваших рекламных компаний – бесплатны. Здесь важно отметить, что диалоги с кнопок Click to WhatsApp будут бесплатны только в случае, если они размещены в рекламных объявлениях через Facebook Business Manager. Если вы просто установите кнопку «Send me» с переходом в мессенджер, то такой диалог не будет считаться бесплатным.

Таким образом мы видим, что часть изменений могут сделать WhatsApp Business API более дорогостоящим инструментом, но для малого и среднего бизнеса новое предложение может оказаться даже более выгодным.

Нельзя не отметить, что WhatsApp становится все более востребованным для бизнеса и организаций, особенно после того, как Facebook снял ограничения на маркетинговые сообщения в конце 2021 года. В таком ключе диалоговая модель выглядит, как обоснованный шаг руководства Meta, при этом мы все равно рекомендуем провести небольшой анализ, чтобы принять верное решение: подсчитайте количество оправляемых и входящих сообщений, насколько они превышают или нет пул бесплатных диалогов и соотнесите с той ценность, которую вы получите при работе с 2-х миллиардной аудиторией мессенджера.

Ниже приведем небольшую справку всех текущих изменений, чтобы она была у вас всегда под рукой:

Notification model - старая модель

Диалоговая (Conversation model)- новая модель

Платными являются только шаблонные сообщения, отправленные бизнесом, которые инициируют общение с пользователем.

Диалог, инициируемый бизнесом, является платным.

Все входящие сообщения бесплатны.

Диалог, который инициирует клиент, также является платным.

24 часа бесплатного, свободного общения начинают истекать с последнего отправленного сообщения. То есть 24 часа (теоретически) могли быть продлены на неограниченно долгое время.

24 часа фиксированы и начинают истекать с момента отправки клиентом первого сообщения. Продление периода бесплатного 24-го общения в рамках одного диалога невозможно.

 

1000 бесплатных диалогов в месяц на один WhatsApp Account.

 

Первый диалог, инициируемый с помощью Click-to-WhatsApp или кнопки действия в Facebook, будет бесплатным.  

Сколько теперь будут стоить диалоги?

Разные регионы и страны имеют различный прайс, стоимость диалога считывается по стране, принимающей сообщение. Для России он следующий:

1– Диалог, инициируемый бизнесом - $ 0.0663 ~ 5,5 рублей.
2 – Диалог, инициируемый клиентом  - $ 0.0398 ~ 3,5 рублей.

Официальный прайс лист можно посмотреть здесь.

info
Провайдеры API устанавливают свою наценку на шаблонные сообщения, которая может варьироваться от 10 до 50%, поэтому внимательно изучите предложение провайдера. Мы, например, не имеем дополнительных наценок, но если они появятся, то обязательно уведомим партнеров.

Чтобы окончательно разобраться с тем, как это будет работать предлагаем несколько гипотетических примеров.

Случай первый – клиент инициирует диалог

Клиент пишет Вам по поводу своего заказа. До того момента, как Вы ему не ответите, данный диалог не считается открытым. Как только бот или менеджер ответит клиенту шаблонным сообщением, диалог будет считается открытым и с Вас спишутся средства, как за диалог, который инициировал клиент.

Случай второй – Бизнес инициирует диалог

Здесь все просто, если Вы отправляете шаблонное сообщение, и оно приобретает статус «Доставлено», то это открывает диалог с клиентом. Данный диалог будет считаться диалогом, который инициировал бизнес и облагаться по соответствующей тарификации.

Случай третий – С выходом за пределы 24-х часового окна

Возьмем за основу ситуацию, когда клиент написал Вам первым, Вы ответили и задача была закрыта. Если по истечению 24 часов с момента первого сообщения, Вы напишите клиенту вновь, то это будет считаться новым диалогом, инициируемым бизнесом. Если клиент напишет Вам первым, то новым диалогом, инициируемым клиентом.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API