Отображаемое имя или WhatsApp Display Name. Что это, требования, как установить или сменить имя организации?
WhatsApp Displayname –это имя организации, которое вы указываете в процессе регистрации номера WhatsApp Business API.
Как правило, отображаемое имя соответствует наименованию вашей организации или публичному источнику информации о вас – сайту.
Для Meta важно, чтобы имя организации помогало пользователям налаживать контакт между компаниями и клиентами, не вводило в заблуждение, а также не нарушало торговые и иные правила WhatsApp. Поэтому к имени выдвигаются некоторые требования и правила:
| Правила | Примеры |
|
Отображаемое имя компании не должно нарушать принципы торговой политики WhatsApp. Так WhatsApp против продажи сигарет и алкоголя, медицинских консультаций, ряда финансовых услуг и еще нескольких видов деятельности. Поэтому имя никак не должно быть связано с этими продуктами и услугами, даже если частично Ваш бизнес имеет к ним отношение. |
Подходящие имя: Торговая сеть Кирпич. |
| Отображаемое имя должно ясно доносить специфику компании или продукции и не вводить в заблуждение пользователей. |
Не подходящие примеры имени компании: |
| Имя бренда должно быть согласовано с внешними источниками, например, с сайтом. Другими словами нельзя брать Display name с воздуха, оно должно быть связано с широко афишируемыми источниками. |
Например, название компании: «Уникальный и многогранный кирпич» подходит, если такое же наименование отображается на Вашем сайте. Facebook может не одобрить Display Name, если Вы отойдете от оригинального варианта указав: |
| Политические организации проходят отдельное согласование с командой FB. |
У Meta есть также список правил формата написания текста при указании Display name. Эти правила не будут Вас касаться, если изначально на сайте или в документах, которые Вы отправляли на верификацию, имя компании указано идентичным образом. Вот список правил:
- Имя компании не может состоять только из заглавных букв. Подходящий вариант: Чайная Мастерская. Не подходящий вариант: ЧАЙНАЯ МАСТЕРСКАЯ.
- Будьте осторожны с пробелами и интервалами между словами. Если в названии компании нет интервалов, то не стоит их вводить в Display name.
- Не добавляйте никаких лишних знаков, смайликов, символов за исключением случаев, когда они изначально присутствуют в названии Вашей компании, например, кавычки.
- В названии не должны присутствовать URL обозначения - ru, com, bz.
- Display name должно состоять минимум из трех символов.
- Нельзя приписывать к названию компании никаких лишних слов за исключением названия страны или региона, отдела компании или условной функции контактного номера, а также что номер носит статус «demo» или «тест». Например, допустимо будет указать: Товары для дома Служба поддержки.
Как пользователи будут видеть отображаемое имя в WhatsApp?
Meta выделяет два типа бизнес аккаунтов. Официальный бизнес аккаунт и просто бизнес аккаунт. Исходя из того какой у Вас аккаунт будут различия в демонстрации Display name клиентам.
Простой бизнес аккаунт – это любой номер, который получил доступ к официальному WhatsApp бизнес API или номер, который был подключен к WhatsApp Business APP. При этом пользователи, если они еще не добавили номер в телефонную книжку, будут видеть сам номер и название компании чуть правее и ниже Вашего профиля WhatsApp. Кроме того, при открытии чата клиент получит уведомление, что Ваш номер принадлежит бизнес аккаунту.
Официальный бизнес аккаунт – это номер, который прошел проверку Meta и доказал, что он является подлинным номером известного бизнеса. В данном случае пользователи, даже если они еще не добавили номер в записную книжку, будут видеть имя компании и всеми желанную зеленую галочку.
Хорошие новости в том, что Meta проверяет каждый бизнес аккаунт на возможность повышения статуса. Для того чтобы повысить шансы получения зеленой галочки Meta советует:
- Настроить в Meta Business manager двухфакторною аутентификацию;
- Пройти бизнес верификацию;
- Уровень рейтинга номера должен быть не ниже второго;
- Ну и конечно быть известным и именитым бизнесом.
Кроме того, можно ускорить процесс присвоения статуса официального бизнес аккаунта, если написать в службу поддержки Meta. Подробнее о процессе получения зеленой галочки мы писали тут.
Как сменить имя?
Для смены имени Вы можете обратиться к личному кабинету 360 Dialog, Meta Business Manager, Chat API и выбрать соответствующий раздел. При смене имени нужно помнить что:
- изменение имени — это процесс, который Meta будет рассматривать и соответственно подтверждать смену имени или отклонять. Здесь Вам понадобятся правила, которые мы рассматривали выше;
- между каждой интеракцией при редактуре Display name придется ждать до 30 дней.
