Отображаемое имя или WhatsApp Display Name. Что это, требования, как установить или сменить имя организации?
WhatsApp Displayname –это имя организации, которое вы указываете в процессе подключения номера WhatsApp Business API. Отображаемое имя должно соответствовать наименованию вашей организации или публичному источнику информации о вас – сайту.
Для WhatsApp важно, чтобы имя организации помогало пользователям налаживать контакт между бизнесом и клиентами, не вводило в заблуждение, а также не нарушало правила торговой политики WhatsApp. Поэтому к имени выдвигаются определенные требования и правила:
| Правила | Примеры |
|
Отображаемое имя компании не должно нарушать принципы торговой политики WhatsApp. WhatsApp против продажи сигарет и алкоголя, медицинских консультаций, ряда финансовых услуг и еще нескольких видов деятельности. Поэтому имя никак не должно быть связано с этими продуктами и услугами, даже если частично Ваш бизнес имеет к ним отношение. |
Подходящие имя: Торговая сеть Кирпич. |
| Отображаемое имя должно ясно доносить специфику компании или продукции и не вводить в заблуждение пользователей. |
Неподходящие примеры имени компании: |
| Имя бренда должно быть согласовано с внешними источниками, например, с сайтом. Другими словами, нельзя брать Display name с воздуха, оно должно быть связано с широко афишируемыми источниками или с правоустанавливающими документами вашей компании. |
Например, название компании: «Уникальный и многогранный кирпич» подходит, если такое же наименование отображается на Вашем сайте. WhatsApp может не одобрить Display Name, если Вы отойдете от оригинального варианта, указав: |
| Политические организации проходят отдельное согласование с командой Meta. |
У WhatsApp есть также список правил формата написания текста при указании Display name. Эти правила не будут вас касаться, если изначально на сайте или в документах, которые вы отправляли на верификацию, имя компании указано идентичным образом. Вот список правил:
- Имя компании не может состоять только из заглавных букв. Подходящий вариант: Чайная Мастерская. Неподходящий вариант: ЧАЙНАЯ МАСТЕРСКАЯ.
- Будьте осторожны с пробелами и интервалами между словами. Если в названии компании нет интервалов, то не стоит их вводить в Display name.
- Не добавляйте никаких лишних знаков, смайликов, символов за исключением случаев, когда они изначально присутствуют в названии Вашей компании.
- В названии не должны присутствовать URL обозначения - ru, com, bz.
- Display name должно состоять минимум из трех символов.
- Нельзя приписывать к названию компании никаких лишних слов за исключением названия страны или региона, отдела компании или условной функции контактного номера, а также что номер носит статус «demo» или «тест». Например, допустимо будет указать: Товары для дома Служба поддержки.
Как пользователи будут видеть отображаемое имя в WhatsApp?
WhatsApp выделяет два типа бизнес аккаунтов: официальный бизнес аккаунт и просто бизнес аккаунт. Исходя из того, какой у Вас аккаунт, и будут различия в демонстрации Display name клиентам.
Простой бизнес аккаунт – это любой номер, который получил доступ к официальному WhatsApp бизнес API или номер, который был подключен к WhatsApp Business APP. При этом пользователи, если они еще не добавили номер в телефонную книжку, будут видеть сам номер и название компании чуть правее и ниже Вашего профиля WhatsApp. Кроме того, при открытии чата клиент получит уведомление, что Ваш номер принадлежит бизнес аккаунту.
Официальный бизнес аккаунт – это номер, который прошел проверку Meta и доказал, что он является подлинным номером "известного" бизнеса. В данном случае пользователи, даже если они еще не добавили номер в записную книжку, будут видеть имя компании и всеми желанную зеленую галочку.
Хорошие новости в том, что WhatsApp проверяет каждый бизнес аккаунт на возможность повышения статуса, также вы можете обратиться в нашу поддержку, чтобы мы помогли оформить заявку на получение нужного статуса. В любом случае вам потребуется:
- Настроить в Business manager двухфакторною аутентификацию;
- Пройти бизнес верификацию;
- Уровень рейтинга номера должен быть не ниже второго;
- Ну и конечно быть известным и именитым бизнесом.
Как сменить имя?
Для смены имени Вы можете обратиться к личному кабинету Business Manager и выбрать соответствующий раздел. Вы можете изменить имя в разделе "Информация о компании"
или же в блоке "Телефоннные номера".
При смене имени нужно помнить что:
- изменение имени — это процесс, который WA будет рассматривать и соответственно подтверждать смену имени или отклонять. Здесь Вам понадобятся правила, которые мы рассматривали выше;
- между каждой интеракцией при редактуре Display name придется ждать 24 часа.
Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе WhatsApp Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале.
