Цена и порядок оплаты WhatsApp Business API от Chat API

Максимально открыто и информативно разберем, как и за что вы платите  за подключенный WhatsApp Business API номер.

За что мы берем деньги:
- Ежемесячная абонентская плата за хостинг номера;
- Платежи за открытые диалоги с клиентами.

За что мы не берем деньги:
- за сам факт подключения номера к WhatsApp Business API;
- за помощь в получении зеленой галочки WhatsApp;

Ежемесячные абонентские платежи за хостинг номера

Хостинг подключенного номера WhatsApp Business API стоит 2900 рублей в месяц. Если Вы оплачиваете номер сразу на год, то цена за месяц понижается до 2400 рублей. При подключении от 5-ти номеров будут согласованы индивидуальные условия.

Стоимость открытия диалогов с клиентами (рассылки)

Диалоги с клиентами являются платными, после начала общения (открытия диалога) все последующие сообщения внутри 24-х часов, считая с первого сообщения клиента, – бесплатны. Диалоги можно подразделить на инициируемые бизнесом и инициируемые клиентами, при этом они отличаются в цене:

1– Диалог, инициируемый бизнесом - $ 0.07;
2 – Диалог, инициируемый клиентом  - $ 0.042.  

Подробнее о диалоговой системе можно узнать здесь. Узнать расценки за открытые диалоги в вашем регионе можно здесь. Для открытия диалога со стороны бизнеса необходимо использовать шаблонные сообщения, подробнее об этом здесь.

При этом, если у вас средний или малый бизнес, то вы можете не переживать за большие счета. Каждый WABA аккаунт получает в свое распоряжение 1000 бесплатных диалогов в начале месяца. Все первичные переходы на ваш WhatsApp Business API номер с рекламы, запущенной в сервисах Meta (запрещенная в РФ организация), будут бесплатны.

Порядок расчета и гарантии

Во взаиморасчетах мы опираемся на требования и правила, предлагаемые WhatsApp.Компания отправляет отчеты и списывает денежные средства в начале каждого месяца. Если номер был подключен в середине месяца, то сумма, подлежащая списанию, будет пропорционально равняться количеству дней активного API, к которой прибавляется сумма открытых диалогов за исходный месяц. 

Теперь о том, как устроена оплата наших услуг. Chat API работает в формате подписок. Для подключения WhatsApp Business API Вам, в первую очередь, будет необходимо оформить подписку через Ваш личный кабинет Chat API. После оформления подписки с Вас будут списаны денежные средства пропорционально дням активного API в текущем месяце. Узнать сколько вам нужно будет заплатить можно при оформлении подписки.

Списание денежных средств за хостинг номера и открытые диалоги осуществляются в начале месяца.

Особенности оплаты открытых диалогов (рассылок) - система пороговых списаний

В Chat API действует система пороговых списаний. Если в процессе общения количество открытых диалогов превысило бесплатную тысячу и их стоимость вышла за пределы 30-ти долларов, то с вашего счета списывается данная сумма в рублях (в перерасчете на данный момент по курсу ЦБ) еще до начала следующего расчетного месяца.

Если за месяц Вы произвели рассылку на 29 долларов (не пересекли рубеж в 30 долларов), то деньги будут списаны со счета в начале следующего месяца. 

Другими словами, если в течение месяца вы производите рассылку сообщений на большую, чем в 30 долларов сумму, то есть преодолеваете определенный порог, то списание средств происходит при пересечении этого порога.

Мы ведем внутренний учет, а также получаем отчеты в начале каждого месяца от WhatsApp по количеству платных открытых диалогов. Поэтому если у вас возникают вопросы о справедливости списания денежных средств, то пишите нашей поддержке, мы обязательно во всем разберемся и вернем вам деньги, если будет обнаружена неточность.

Если списание средств по каким-то причинам невозможно (например, недостаточно средств), то мы приостанавливаем работу номера, до выяснения обстоятельств.

Отмена подписки и возврат средств. Правило резервного месяца.

Обратите внимание на, возможно, не самое справедливое, но обязательное правило расчетов, которое декларирует провайдер API. Для простоты мы назвали это правило «Резервного месяца».
Если Вы решите отказаться от WhatsApp Business API и удалите номер, то порядок расчетов будет следующим:
Во-первых, денежные средства за месяц, в котором был удален номер, будут списаны в полном объёме, даже если Вы удаляете номер в первых числах месяца.
Во-вторых, за месяц, следующим после месяца, в котором был удален номер, также будут списаны деньги, как за полностью рабочий WhatsApp Business API период. Другими словами, провайдер API всегда резервирует за собой еще один дополнительный месяц, следующий за месяцем, в котором произошел отказ от хостинга номера.Мы также считаем, что это не совсем честно, сейчас эта процедура обсуждается и в скором времени, мы надеемся, может быть изменена, мы обязательно об этом уведомим.

В случае, если Вы отменяете подписку или на карте оказывается недостаточно средств, то номер блокируется до выяснения обстоятельств.

Популярные вопросы 

Вопрос: сколько WhatsApp Business API номеров можно подключить на одну компанию?
Ответ: до 25-ти. Если Вы планируете подключить больше номеров, то это необходимо согласовывать в индивидуальном порядке. 

Вопрос: курс доллара к рублю может меняться в течение месяца. Как вы это учитываете?
Ответ: здесь возможно несколько сценариев. Если списание средств происходит в текущем месяце (вы отправили сообщения на сумму равную или большую 30-ти долларам), то 30 долларов конвертируются в рубли и списываются с Вашей карты согласно курсу валют ЦБ на момент преодоления рубежа в 30 долларов. 

Если в текущем месяце вы отправили сообщения на сумму меньшую 30-ти долларам, то деньги будут списаны в начале следующего месяца вместе с абонентской платой. При этом сумма расходов за отправленные сообщения также конвертируется в рубли согласно курсу валют ЦБ на момент списания средств. 

Главное помнить, что расчет и конвертирование валют всегда происходит в момент списания денежных средств.