help.chat-api.com

Подключение и настройка визуального конструктора WhatsApp. С чего начать?

В этом материале мы подробно разберем, как и в какой последовательности происходит настройка работы с конструктором: как завести аккаунт, как настроить Webhook и первый сценарий бота, как добавлять новые контакты и производить рассылки. Статья вышла достаточно объёмной, но при этом она ответит на все ваши вопросы, если вы только начинаете изучение возможностей бота. Если у вас, после прочтения статьи, все равно останутся вопросы, то пишите нам или попробуйте вернуться в основной раздел базы знаний, посвященный конструктору, и найти статью, которая ответит на ваш вопрос.

Создание аккаунта визуального конструктора ботов

Для подключения конструктора, в первую очередь, необходимо создать WABA проект или уже иметь подключенный к Chat API номер WhatsApp Business API. Узнать о том, как можно подключить номер WhatsApp Business API за 10 минут можно в данном материале.

После чего перейдите в одноименный раздел, выберите инстанс с подключенным и оплаченным номером WABA и конструктор будет активирован.

info
Важная информация. До 31 июля 2022 года конструктор предоставляется бесплатно, как и Shared Team Inbox Chat. После 31 июля конструктор станет платным инструментом, но чат останется доступным для клиентов Chat API. Также сразу отметим, что пока режима демо доступа к конструктору не существует, но мы работаем над этим и выведем подобный функционал в последующих обновлениях. Следить за новостями вы можете здесь.  

Поговорим ниже о первичной настройке сервиса.

Настройка Webhooks

Для правильной работы бота он должен быть связан с нашим хуком. Хук нужен для корректного отслеживания входящих и исходящих сообщений на номере. Как правило, хук устанавливается автоматически сразу после подключения конструктора. Вы всегда можете его перезагрузить, если подозреваете, что какие-то сообщения не были отправлены или приняты.

Дополнительно отметим, что через личный кабинет вы можете указать до 5-ти различных адресов Webhooks. Адрес стоит прописывать через запятую, если при подключении бота все слоты будут заняты, то наш хук займет место последнего из указанных хуков.

Создание первого сценария

Перейдя в одноименный раздел, у вас появляется возможность создания сценариев для бота. Сценарий – это та последовательность действий, сообщений, реакций, которые будут сопровождать ваших клиентов при контакте с ботом. Узнать в деталях о возможностях бота можно здесь.

Нажмите кнопку «создать» и вам откроется поле визуального конструктора, где вы сможете создавать, перемещать, редактировать и удалять все возможные блоки сценария. Вам не нужно обладать навыками кодирования, бот весьма прост и функционален в обращении. Узнать больше об особенностях создания сценариев можно здесь.

Просмотр входящих и исходящих сообщений – Чат визуального конструктора

В данном разделе вы сможете принимать входящие сообщения от клиентов и писать им. Все чаты отображаются в основном меню, каждый чат сопровождается полезной информацией о клиенте, которую бот собрал в процессе общения. Список данных может быть достаточно широк, но, как правило, с помощью переменных пользователи собирают следующую информацию о клиентах:
- Пол;
- Возраст;
- Клиентские запросы;
- Лояльность и количество обращений;

Кроме того, здесь вы можете увидеть к какой категории бот отнес клиента, например, если вы создали бота для определения покупательской способности покупателя, то бот будет помечать лиды по категориям, согласно вашим инструкциям. Подробнее об этом здесь. Через  данный раздел вы также сможете останавливать, переподключать, менять и возобновлять сценарии ботов.

info
Совсем скоро мы добавим в функционал бота две важные возможности: 1 – самостоятельная отправка сообщений на незнакомый номер. 2 – Загрузка списка контактов, которая сразу будет подгружаться в чат. Следите за всеми обновлениями здесь.

При отправке сообщений пользователям стоит учитывать правило 24-ех часов на бесплатное общение с клиентом. Подробности об здесь.

Если вы пишите клиенту, после того как с последнего сообщения прошло 24 часа, то для инициализации общения необходимо отправить клиенту шаблонное сообщение.  При этом в конструкторе задействована наша функция «Быстрых сообщений», которая превращает любое ваше исходящее сообщение вне 24-го окна в шаблонное. Подробности об этом здесь.

Рассылка сообщений через конструктор ботов

Через раздел Broadcasts вы сможете осуществлять рассылку как всем контактам, которые были занесены в чат, так и созданным вами группам клиентов.

Выберите простое сообщение или подвяжите рассылку сразу к одному из ваших сценариев, что позволит запустить его со стартового сообщения.

После чего сохраните рассылку и управляйте ею из основного меню.

Подключение магазина и настройка интеграции с платежными системами

С помощью конструктора ботов вы сможете создать сценарии, которые будут знакомить ваших клиентов с предлагаемыми товарами и услугами и сразу же предоставлять возможность осуществления сделки.  

Для этого в конструкторе существует три блока:

1 – Каталог – открывает возможность ознакомления клиента с перечнем услуг и товаров.

Чтобы каталог функционировал правильно, вы должны создать «товары» в настройках магазина. После того, как вы сделаете это, товары будут автоматически подгружаться в блок «Каталог».

2 – Корзина -  сохраняет избранные клиентом товары, подсчитывает общую стоимость, открывает путь для оформления сделки, отправки инвойса.

3 – Зафиксировать заявку - отправляет клиенту инвойс на оплату. Фиксирует информацию о сделке в боте.

Для оформления сделок вам необходимо провести интеграцию с платежными сервисами. Для российского рынка доступны ЮKаssа и РобоКасса. Для зарубежных клиентов -PayPal. Интеграция осуществляется через одноименный раздел в настройках. По указанным выше ссылкам вы сможете получить подробные инструкции интеграции.

info
Для российских платежных систем невозможно создать товар с ценой в валюте. Связано это с действующими ограничениями. Попробуйте создать аккаунт в PayPal.
 

Легкая версия конструктора

Если конструктор кажется вам громоздким, а большая часть функция неинтересной, то переключите его на легкую версию через основное меню. Так вы сможете пользоваться только самыми необходимым функционалом, сохраняя при этом чаты и контакт с клиентами.

Напишите нам, если у вас остались вопросы, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале. 

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API