help.chat-api.com

Отображаемое имя или WhatsApp Display Name. Что это, требования, как установить или сменить имя организации?

WhatsApp Display Name –это имя организации, которое Вы устанавливаете, когда регистрируете номер в WhatsApp бизнес аккаунте через Facebook Business Manager или через Вашего WhatsApp бизнес API провайдера.

Как правило, отображаемое имя соответствует названию Вашей организации, которое Вы указывали при верификации аккаунта в Facebook Business Manager и в документах, которые Вы отправляли соответственно.

Сразу же возникают вопросы: будет ли в WhatsApp отображаться полное имя организации? Как видят пользователи мой аккаунт? Можно ли сменить имя?

Обо всем по порядку. В первую очередь стоит поговорить об ограничениях Display Name. Для Facebook важно, чтобы имя организации помогало пользователям налаживать контакт между компаниями и клиентами, другими словами имя не должно вводить в заблуждение, а также нарушать торговые и иные правила WhatsApp.

 

 Правило  Примеры

Отображаемое имя компании не должно нарушать принципы торговой политики WhatsApp.

Так WhatsApp против продажи сигарет и алкоголя, медицинских консультаций, ряда финансовых услуг и еще нескольких видов деятельности. Поэтому имя никак не должно быть связано с этими продуктами и услугами, даже если частично Ваш бизнес имеет к ним отношение.

Подходящие имя: Торговая сеть Кирпич.
Неподходящее имя: Алкогольная линейка продукции Кирпич.

У Вас может быть несколько номеров и каждый номер может иметь свое отображаемое имя.

Отображаемое имя должно ясно доносить специфику компании или продукции и не вводить в заблуждение пользователей.

Не подходящие примеры имени компании:
- ФИО физического лица – «Иван Иванович»
- Абстрактные название - «Технология».
- Географические названия - «Питер».
- Слоганы или длинное описание – «Только вперед!»

Имя бренда должно быть согласовано с внешними источниками, например, с сайтом. Другими словами нельзя брать Display name с воздуха, оно должно быть связано с широко афишируемыми источниками.

Например, название компании: «Уникальный и многогранный кирпич» подходит, если такое же наименование отображается на Вашем сайте.  

Facebook может не одобрить Display Name, если Вы отойдете от оригинального варианта указав:
- Очень уникальный и многогранный кирпич – добавили новое слово.
- У и М Кирпич – появились аббревиатуры.

Политические организации проходят отдельное согласование с командой FB.  

 У FB есть также список правил формата написания текста при указании Display name. Эти правила не будут Вас касаться, если изначально на сайте или в документах, которые Вы отправляли на верификацию, имя компании указано идентичным образом. Вот список правил:

- Имя компании не может состоять только из заглавных букв. Подходящий вариант: Чайная Мастерская. Не подходящий вариант: ЧАЙНАЯ МАСТЕРСКАЯ.
- Будьте осторожны с пробелами и интервалами между словами. Если в названии компании нет интервалов, то не стоит их вводить в Display name.
- Не добавляйте никаких лишних знаков, смайликов, символов за исключением случаев, когда они изначально присутствуют в названии Вашей компании, например, кавычки.  
- В названии не должны присутствовать URL обозначения - ru, com, bz.   
- Display name должно состоять минимум из трех символов.
- Нельзя приписывать к названию компании никаких лишних слов за исключением названия страны или региона, отдела компании или условной функции контактного номера, а также что номер носит статус «demo» или «тест». Например, допустимо будет указать: Товары для дома Служба поддержки.

Как пользователи будут видеть отображаемое имя в WhatsApp?

FaceBook выделяет два типа бизнес аккаунтов. Официальный бизнес аккаунт и просто бизнес аккаунт. Исходя из того какой у Вас аккаунт будут различия в демонстрации Display name клиентам.

Простой бизнес аккаунт – это любой номер, который получил доступ к официальному WhatsApp бизнес API или номер, который был подключен к WhatsApp Business APP. При этом пользователи, если они еще не добавили номер в телефонную книжку, будут видеть сам номер и название компании чуть правее и ниже Вашего профиля WhatsApp. Кроме того, при открытии чата клиент получит уведомление, что Ваш номер принадлежит бизнес аккаунту.

Официальный бизнес аккаунт – это номер, который прошел проверку FB и доказал, что он является подлинным номером известного бизнеса. В данном случае пользователи, даже если они еще не добавили номер в записную книжку, будут видеть имя компании и всеми желанную зеленую галочку.

Хорошие новости в том, что FB проверяет каждый бизнес аккаунт на возможность повышения статуса. Для того чтобы повысить шансы получения зеленой галочки Facebook советует:

- Настроить в FB Business manager двухфакторною аутентификацию;
- Пройти бизнес верификацию;
- Уровень рейтинга номера должен быть не ниже второго;
- Ну и конечно быть известным и именитым бизнесом.

Кроме того, можно ускорить процесс присвоения статуса официального бизнес аккаунта, если написать в службу поддержки FaceBook. Подробнее о процессе получения зеленой галочки мы писали тут.

Как сменить имя?

Для смены имени Вы можете обратиться к личному кабинету 360 Dialog и выбрать соответствующий раздел. При смене имени нужно помнить, что:

- изменение имени — это процесс, который FaceBook будет рассматривать и соответственно подтверждать смену имени или отклонять. Здесь Вам понадобятся правила, которые мы рассматривали выше;

- между каждой интеракцией при редактуре Display name придется ждать до 30 дней.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API