Как разблокировать мой номер в messengers?

Блокировка номера — это всегда неприятная ситуация, особенно если номер был связан с бизнес процессами компании. При этом, если это первая подобная блокировка номера, то номер можно разблокировать.

Виды блокировок messengers

Можно подразделить блокировки на два вида. Первая – это мягкая или временная блокировка, когда на номер накладываются временные ограничения, как правило на сутки. По прошествии суток с Вы снова можете отправлять сообщения и работать с мессенджером.

Вторая блокировка перманентная, номер нельзя будет больше использовать ни в приложениях messengers, ни в messengers Business API.   

Из-за чего мог быть заблокирован номер messengers?

Как правило причины могут быть следующими:
1 - Отправка сообщений пользователям, которых нет в Вашем списке контактов;

2 - Массовая рассылка одного сообщения множеству абонентов;

3 – Жалобы клиентов или пометка клиентами Ваших сообщений, как нежелательные. Когда Вы пишите клиенту в первый раз, он может пометить Ваши сообщения, как спам. Поэтому необходимо выстраивать общение таким образом, чтобы клиент писал Вам первым или был заинтересован в общении;

4 - Создание нескольких групп или каналов и добавление туда пользователей не из списка контактов. Это действие также приводит к блокировке аккаунта;

5 – Массовая отправка сообщений пользователям, которые находятся в стране, не из той откуда идет рассылка. Иными словами, messengers не верит, что у Вас может быть такое большое количество друзей из стран, где Вы физически не проживаете;

6 – Нарушение правил и требований политики messengers. Например, нельзя через мессенджер распространять запрещенные политикой товары или услуги (алкоголь, оружие, медицинские консультации, финансовые пирамиды и другое).

Есть и более экзотические причины блокировок:

1 - Длительное отсутствие в программе (свыше полугода);

2 - Незаконное общение от имени другого лица;

3 - Нарушение прав собственности.

В нашей практике наиболее частая причина банов – это отправка большого количества сообщений, то есть спам рассылка или попытка одномоментно отправить сразу несколько сотен сообщений. 

Как поступать в случае бана?

Если мы говорим о мягком бане, то проще всего подождать, когда messengers снимет ограничения.

В случае перманентного бана вариантов на самом деле не так много. Вам необходимо будет написать в службу поддержки messengers и обжаловать блокировку. Укажите, что Вы не нарушали политику messengers и это какая-то ошибка. Как правило, в первый раз messengers идет на встречу и снимает блокировку, но второго шанса он не дает, поэтому ознакомитесь с нашими рекомендациями по работе с сервисом – Рекомендации по работе с messengers.

Если это уже вторая блокировка Вашего номера, то Вам будет полезна статья о дальнейших действиях в случае блокировки - Если номер не удалось разблокировать. Что делать перед подключением нового номера messengers?

Надеемся эта информация была Вам полезна и поможет в дальнейшей работе.