help.chat-api.com

Кнопки WhatsApp. 3 способа добавить интерактивности в общение с клиентами

Одним из важных преимуществ WhatsApp Business API являются интерактивные кнопки, которые позволяют клиентам быстро и легко вступать во взаимодействие с вами и откликаться на рассылаемые предложения.

В отличии от аналогичных подходов, которые требуют от пользователей прописывания определенных фраз или цифр в ответных сообщениях, доступные только на WABA интерактивные кнопки снижают порог лишних усилий для ваших клиентов ровно до одного касания экрана. Кроме того, интерактивные кнопки выглядят более знакомыми и удобными для пользователей, привыкшие к подобному функционалу в других приложениях.

info
И, как показывает практика, конверсия от сообщений с кнопками WABA работает - вырастает в среднем на 34%, в отличии от простых или сообщений с необходимостью ответных запросов.*

Если заинтересованность клиента просматривать и отвечать на входящие сообщения может быть легко потеряна нежеланием совершать лишние действия, то просто необходимо упрощать вовлечение клиента и предлагать ему более простой путь для контакта с вашим бизнесом.

Какие бывают кнопки и с как с ними работать?

На данный момент для WhatsApp Business API существует три вида интерактивных кнопок:

- Быстрый ответ (Quick Reply) – клиент получает ответное сообщение с заданной заранее информацией, содержащейся  в кнопке;
- Запрос на действие (Call to Action) – который в свою очередь подразделяется на кнопку для перехода по Url адресу или на запрос звонка;
- Кнопка-меню (ListMessages) – своего рода запрос небольшого меню или FAQ с возможными вариантами ответов;

info
Quick Reply и Call to Action могут использоваться только в шаблонных сообщениях, которые открывают 24-ые окна диалогов с клиентами. Подробнее о том, как можно создать шаблонные сообщения и порядок работы с ними, детально описан здесь. Кнопка-меню «ListMessages» может использоваться вне шаблонов, подробнее об этом здесь.

Быстрый ответ - Quick Reply

Кнопка, нажав на которую, клиент получает ответ, заранее согласованный при создании шаблона. Быстрый ответ, как правило, используется для предоставления информации на популярные или же ожидаемые вопросы от клиента. Вы можете создать свой собственный скрипт, построенный на шаблонных сообщениях с кнопками, через наш конструктор ботов.

Ограничения и особенности Quick Reply

- В названии кнопки может быть не более 25 символов;
- В одном шаблоне может быть не более 3 кнопок такого типа;
- Нажатие на кнопку Quick Reply открывает 24-часовое окно;
- Кнопку Quick Reply можно нажать только 1 раз.

Создание Quick Reply

Кнопку можно включить в шаблонное сообщение, используя для этого нашу документацию, или же воспользоваться личным кабинетом Chat API, для создания и согласования избранного шаблона с нужными кнопками

 

 

Запрос на действие - Call to Action

Кнопка специального типа, которая позволяет клиентам моментально совершить два возможных варианта действия:

- Запросить звонок - в тексте кнопки будет вшит номер телефона, по нажатию на который будет совершен звонок. Звонок может быть совершен только через само приложение WhatsApp.
- Перейти по адресу - по нажатию на кнопку будет совершен переход по ссылке на сайт/видео или иной материл, который Вы укажите.

Ограничение и особенности Call to Action

- Этот тип кнопок нельзя использовать с кнопками в Quick Reply в одном шаблонном сообщении;
- Кнопку можно использовать несколько раз;
- Нажатие на кнопку не расценивается как ответ пользователя.

Создание Call to Action

Подход к созданию Call to Action идентичен созданию кнопок Quick Reply.

Кнопка - Меню ListMessages

Один из самых интересных способов, который открывает значительные возможности по развитию интерактивности общения, а также сценариев взаимодействия с клиентами – это «List Messages». В нашей документации этот раздел представлен так - перейдите по ссылке, чтобы узнать больше.

Это очень похоже на миниатюрный FAQ лист, вшитый в чат. Получив Ваше сообщение, клиент может нажать на кнопку «List Messages» (название может быть любым), после чего в ответ пользователю придёт список от 3 до 10 вариантов\опций, выбрав один из них, клиент продолжит узнавать новое о Вашем бизнесе или конкретизировать свою заявку, все зависит от того, что именно Вы пропишите в вариантах.

Более того, интерес к этому инструменту возрастает, когда мы узнаем, что он легко кооперируется с кнопками, которые мы описали выше. Подробнее об этом здесь и в нашей документации.

Особенности использования

- Пользователи не могут выбирать более одного варианта одновременно из списка, но они могут вернуться и повторно открыть предыдущее сообщение;
- Сообщения со «списком» не могут использоваться в качестве уведомлений (исходящих шаблонных сообщений, инициирующие общение с пользователями). В настоящее время они могут быть отправлены только в течение 24 часов с момента последнего сообщения, отправленного пользователем. Если вы попытаетесь отправить сообщение за пределами 24-часового окна, вы получите сообщение об ошибке.

Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе с кнопками WhatsApp Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале. 

*Отступление про 34%. Эти выводы сделаны на основе наших маркетинговых рассылок и работы чат ботов, многое будет зависеть от качества рассылаемых сообщений, поэтому статистические данные могут различаться. Мы брали усреднённые показатели наших рекламных кампаний.    

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API