help.chat-api.com

Ошибки при миграции номера WhatsApp Business API

Регистрация номера, как правило, занимает не более 10-ти минут, особенно если вы уже оформили перед подключением номера Business Manager. При этом в ряде случаев могут возникать осложнения, поговорим о том, с чем они могут быть связаны, и как их лучше всего устранять.

Перед началом разбора ошибок и способов их устранения обязательно проведите небольшую самопроверку. Дело в том, что обмен данными между WhatsApp API и провайдерами имеет задержку во времени, поэтому, проведя небольшую экспертизу на своей стороне, вы сможете определить причину неисправности: информация просто не успела обновиться или же действительно что-то пошло не так.

1 – В перчую очередт, зайдите в Business Manager в раздел Account Issues. Здесь WhatsApp оповещает о возможных проблемах при регистрации номера, эта информация поможет вам определиить причину неполадок и исправить их.

2 – Проверьте «Уведомления» на главной страничке Business Manager. Чтобы связь провайдера API с вашим номером была установлена, вы должны ответить на уведомление в Business Manager и утвердить 360 dialog в качестве вашего партнера WhatsApp. Без этого шага WhatsApp Business API не будет доступен.

3 - Проверьте наличие смс с 6-ти значным кодом при регистрации номера WhatsApp. Это сообщение нужно, чтобы 360 Dialog смог подключить номер к WABA. Если этот шаг был проигнорирован или сообщение просто до вас не дошло, то необходимо повторить процедуру регистрации номера (мы об этом написали в 4 разделе данной статьи). Перед этим, пожалуйста, проверьте не установлена ли у вас IP телефония или же IVR системы, отключите их – они препятствуют получению кода с номером.

1 возможная причина неполадок - зависание сервера

Если регистрация номера приостановилась, то первое, что стоит сделать, это подождать. Вполне возможно, что проблема просто связана с загрузкой сервера. Ждать стоит от 15 до 20 минут, если проблема не устранилась сама, то попробуйте провести следующие действия: 

1 - Перезагрузите бразуер;
2 - Очистите кэш;
3 - Попробуйте продолжить регистрацию через другой браузер или через окно инкогнито в вашем браузере.

После всех процедур подождите еще 15-20 минут. Если эти действия не имели успеха, то переходите к следующим вариантам решения проблемы.

2 возможная причина неполадок - нарушение торговой политики WhatsApp

Торговая политика WhatsApp - это комплекс правил и требований к вашему номеру, компании и производимым в мессенджере действиям. На этапе регистрации номера торговая политика оказывает особое влияние, поскольку именно в момент регистрации номера ваш бизнес проходит проверку со стороны WhatsApp

Проверить есть ли у вас нарушение требований политики очень просто. Для этого перейдите в свой личный кабинет Business Manager по этой ссылке. Если вы видите предупреждающий баннер, то значит у WhatsApp есть к вам претензии.

 

Как перейти в данный раздел Business Manager:

Теперь о том, как их исправить.  В первую очередь, ознакомьтесь с политикой и убедитесь, что вы не занимаетесь распространение товаров и услуг, которые WhatsApp считает запрещенными:

  • Лекарственные препараты и бады; 
  • Медицинские услуги, консультации; 
  • Финансовые услуги, криптовалюта; 
  • Сигареты, алкоголь, наркотики, оружие и другое.

Если ваш бизнес имеет отношение к запрещенным отраслям, но вы считаете, что ограничения не обоснованы, то составьте апелляционную жалобу. Очень часто компания идет навстречу клиентам, особенно если апелляции связаны с бизнесом на оказание медицинских и финансовых услуг. Жалоба будет рассматриваться в течение 24 часов. 

Если ваш бизнес не имеет отношение к запрещенным отраслям, то со стороны торговой политики к вам все равно могут быть претензии. Связаны они с корректным заполнением “Информации о компании” в одноименном разделе. Очень часто регистрация приостанавливается из-за отсутствия полной и подробной информации о бизнесе, поэтому укажите релевантные и актуальные данные:



1 - Наименование бизнеса - имя вашего бизнеса или иного объединения. Требования к имени устанавливаются WhatsApp. При указании имени исходите из наименования бизнеса в ваших официальных документах или публичных источниках (сайт);
2 - Фактические данные - укажите данные, которые в дальнейшем вы сможете документально подтвердить. Это поможет вам в процедуре верификации бизнеса. Верификация для подключения бизнеса не нужна, но для расширения возможностей вашего номера просто необходима;
3 - Сайт - сайт должен быть активным и доступным. Если у вас нет сайта, то можно указать публичную страничку в социльной сети Facebook (социальная сеть запрещена на территории РФ, поскольку признана экстремисткой).

Изменение информации в данном разделе и их последующая проверка со стороны WhatsAp может занимать довольно длительное время - до 48 часов, поэтому особенно важно заполнить данные корректно до регистрации номера. Если вы изменяете данные уже в процессе регистрации номера, то обновляйте окно браузера с окном подключения к WhatsApp Business API каждые 12 часов в течение 48-ми часов. Если ничего не изменилось, то переходите к инструкциям ниже: 

3 возможная причина неполадок - Несоответствие Display name требованиям WhatsApp

К наименованию вашей организации также есть ряд требований – все они описаны в данном материале. Если требования к наименованию нарушены, то регистрация номера будет приостановлена до устранения этих нарушений.

Посмотреть статус своего WhatsApp Business API аккаунта вы можете здесь. Просто перейдите в Business Manager в раздел Account issues, как мы разбирали выше.

Если предположение подтвердилось, то изменить имя вы сможете в разделе Business Manager \ WhatsApp Account \ Phone numbers

 

или в «Информация о компании» Business Manager.

Обновление Display name может занять до 48 часов, но обычно проходит значительно быстрее.

4 возможная причина неполадок - ошибка в регистрации номера

Вполне возможно, что регистрация номера и создание связки с 360 прошло некорректно. Такое случается редко, но в случае с нарушениями политик такая ошибка может быть поймана. В этом случае номер нужно удалить номер и провести регистрацию заново. При этом шаги ваших действий будут следующими:

1 - Удалите номер через Business Manager, раздел WA Account Phone numbers;

2 - Перейдите в личный кабинет Chat API и пройдите заново процедуру миграции номера. Внимательно следуйте всем инструкциям данной статьи.

Данные шаги должны исправить зависание регистрации, если изначально стэк с номером был установлен некорректно. Дальнейшая повторная регистрация должна пройти успешно, если при этом нарушений требований политики WhatsApp не были обнаружены.

Что точно не стоит делать при самостоятельной работе с Business Manager при подключении номера WhatsApp Business API

1 – Сертификат безопасности номера. Не удаляйте и не открывайте сертификат с номером WABA. Это тот тип данных с которым может работать только ваш провайдер API. Если вы удалили сертификат или другим образом его изменили, то необходимо переподключить номер согласно инструкции выше.

2 – Удаление провайдера со статуса партнера. Также плохое решение. Chat API предоставляет API через BSP (Business Solution Partner) 360 dialog, если вы удалите 36- dialog из статуса партнера, то это приведет к проблемам в регистрации. Решение также будет служить переподключение номера согласно инструкциям выше.

Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе WhatsApp Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале. 

 

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API