help.chat-api.com

Отправка сообщений в messengers без использования шаблонов – Быстрые сообщения Chat API

Быстрые сообщения Chat API – это простой способ начать чат с клиентом без создания специальных шаблонных сообщений – любое исходящее сообщение будет модерироваться под шаблонное, что позволит вам открыть бесплатный 24 часовой диалог с клиентом без дополнительных проверок.

Стандартная работа с messengers Business API строится на шаблонных сообщениях, которые инициируют общение с пользователем. То есть вы должны создать и утвердить пул сообщений, специальным образом и по определенным правилам (подробнее об этом здесь), после чего вновь созданные сообщения должны пройти модерацию от messengers, а уже после они могут быть допущены до использования в работе с клиентами. Именно эти первичные шаблонные сообщения открывают окно в 24 часа бесплатного общения.

Быстрые сообщения позволяют обходить эти ограничения и сразу приступать к общению с клиентами.

Как устроены быстрые сообщения?

Быстрые сообщения состоят из свободных переменных и представляют из себя шаблон, который изначально добавляется в ваш личный кабинет с открытием проекта WABA в Chat API.

info
Как правило это шаблоны носят имя: «Start_template», поэтому такие шаблоны лучше не удалять из личного кабинета и не называть ваши собственные шаблоны схожим образом.

Быстрые сообщения должны пройти модерацию после создания проекта, как правило, это занимает не более 24 часов, но обычно все проходит успешно в течение 1-2 часа.

Так как быстрые сообщения состоят из свободных переменных, то любой отправленный вами текст будет подставляться в переменные и отправляться, открывая таким образом бесплатное диалоговое окно свободной коммуникации.

Как отправлять быстрые сообщения?

Используйте для этого функцию /sendMessage или sendFile . Если вы будете отправлять сообщения через наш Inbox chat или конструктор бота, то достаточно просто воспользоваться функционалом приложений.

info
Если вы отправляете файл через функции, то картинка или файл (только в pdf) может быть отправлен ссылкой.  С нашей стороны сделаем так, чтобы файл дошел до клиента как файл.
 

Если это первый контакт с клиентом или если после общения с ним уже прошло 24 часа, то любое отправленное сообщение в чате автоматически станет «Быстрым сообщением», вам не нужно как дополнительным образом «Включать» данный функционал, он уже задейтвован в работе инструментов Chat API.  

Ограничения быстрых сообщений

У быстрых сообщений есть ряд ограничений, которые нужно помнить при работе с ними:

1 – Сообщения имеют ограниченные количество строк. Сейчас временное ограничение на 1-3 строки, в дальнейшем мы их снимем и быстрые сообщения будут состоять из 7-ми строк и более.

2 – Быстрые сообщения могут отправлять либо текст, либо картинки. Картинка может быть с подписью. Но отправить одновременно текст и картинку не получиться.  

3 – Документы отправляются только в PDF формате. Отправка других файлов и геолокаций пока в разработке.

Со временем мы будем расширять функционал быстрых сообщений. Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе messengers Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к API