help.chat-api.com

Инструкция по миграции номера

Кратко о миграции. Причины и порядок перехода

Миграция номера – это процесс перехода номеров клиентов Chat API на официальный WhatsApp Business API от Meta. Переход вызван двумя основными причинами:

1- Значительно возросшим внимание Meta к WhatsApp API, сопряженное с рисками бана и потерей номеров клиентов, а также юридическими последствия от исков Meta;

2 – Нашими возможностями предоставить клиентам доступ к WhatsApp Business API, сохранив при это условия сотрудничества и обезопасив клиентов от риска потери номера.

info
Ваша подписка будет перенесена.Мы сохраним ту цену, которые вы платили нам до перехода на WhatsApp Business API. 

В чем-то это действительно уникальная возможность для наших клиентов, еще никто на рынке WhatsApp не предлагал такие выгодные условия подключения WABA и вряд ли когда-нибудь будет.

Переход осуществляется по ссылке в письме или в уведомлении, которое было вам отправлено, а также через личный кабинет Chat API.

Переход автоматизирован и упрощен насколько это возможно, все что вам нужно сделать – это заполнить форму регистрации. Вся документация WABA уже приведена в соответствие с документацией Chat API, вам не придется перестраивать работу - вы сможете сразу начать отправлять сообщения, но для отправки сообщений с медиа файлами в необходимо будет освоить создание шаблонных сообщений.

 

Проходить верификацию бизнеса также не нужно, но если вы хотите раскрыть больше возможностей работы с WABA, то пройдите ее в дальнейшем, вам в этом могут помочь наши инструкции.

info
Продолжать пользоваться номером без перехода не получится, если вы получили уведомление о миграции, то значит, что на ваш номер было вынесено предупреждение и он скоро может быть заблокирован Meta.

В процессе миграции вам будут полезны следующие материалы:

1 - Как проходит регистрация номера;
2 –Как проводить рассылку сообщений в WhatsApp Business Manager;
3 –Как устроена оплата за диалоги в WhatsApp;
4 –Как добавлять интерактивные кнопки в сообщения.

Подробная инструкция по миграции номера. Ответы на основные вопросы и решение ошибок

Процесс регистрации начинается с перехода на форму регистрации WhatsApp Business API, с помощью которой и происходит подключение номера к WABA. Вы сможете найти форму в уведомлениях или в личном кабинете Chat API в блоке с вашим инстансом.

Шаг первый

Перейдите по ссылке. Вам предстоит проверить свой номер на возможность создания WABA инстанса - укажите его в нужном окне и мы автоматически проверим его. Если все хорошо, то вы перейдете на второй этап.

Перед миграцией особенно важно удалить WhatsApp Account с приложения WhatsApp -подробнее об этом здесь. Если вы этого не сделаете, то ваш номер не пройдет проверку.

Шаг второй

Укажите вашу почту, данные о компании и примите соглашение с условиями политики 360 Dialog. Здесь все достаточно просто. Укажите свою рабочую активную почту, а в наименовании бизнеса укажите имя компании, которую вы представляете.

Если у вас нет компании или иного юридического лица, то укажите наименование бизнеса, которое вы имеете и можете подтвердить, например, страничкой в Facebook.

info
Важно! Вы сможете подключить номер WhatsApp Business API и без юридического лица, но ваши возможности в использовании номера будут ограничены. Подробнее об этом здесь. При этом, вы сможете их снять в дальнейшей с помощью верификации вашего бизнеса.

Как только вы примите соглашение, для вас будет сформирован уникальный, индивидуальный логин и пароль для входа в личный кабинет 360 Dialog.

Шаг третий

Связь с Meta Business Manager (Facebook Business Manager). Связка вашего номера происходит через провайдера, но при прямом участии Meta, поэтому особенно важно уделить внимание созданию аккаунта в Meta Business manager.  Вы можете создать личный кабинет в Meta Business Manager через форму регистрации, но лучше сделать это через сайт. Это также обязательно, так как WhatsApp Business API - это официальное решение Meta. Business Info необходим для проверки вашего аккаунта на соответствие торговой политике WhatsApp, уделите этому особое внимание.

Самый важный для вас блок – это информация о компании или Business Info. В ней нужно будет указать подробно данные о вашем бизнесе. Особенное внимание обращаем на сайт – он должен быть активным и релевантным, если у вас нет сайта, то можете указать публичную страничку вашего бизнеса в Facebook.

Шаг четвертый

Введите сгенерируемый для вас уникальный логин и пароль.

Продолжите регистрацию через Facebook.  

Заполните форму заявки на бизнес-аккаунт WhatsApp, в этом вам поможет подробная видео инструкция, а также данная инструкция:

 

Генерация API KEY  

Это завершающий шаг регистрации. В личном кабинете 360 Dialog сгенерируйте API KEY и вставьте его в личном кабинете Chat API.

На этом все, поздравляем с успешной регистрацией номера WABA! 

После подключения номера Вам будут доступны следующие возможности работы с WABA. 

Вы можете отправлять сообщения и без создания шаблонов, воспользовавшись нашими инструментами автоматизации, но шаблоны важный инструмент работы с WABA, именно они позволяют начинать общение с клиентами. Подробнее об этом здесь. 

Основные ошибки и возможные решения

В процессе регистрации номера вы можете столкнуться со следующими ошибками: 

1- Не приходит смс с кодом. При PIN верификации номера или связи с Meta Business Manager не приходит 6-значный код. В этом случае вы можете воспользоваться следующим порядком решения проблемы:
1 - Проверьте доступность телефонного номера, не отключили ли вы возможность принимать сообщения;
2 - Проверьте, не подключен ли номер к IVR или к IP телефонии, если да - отключите ее;
3 - Через несколько неудачных попыток, вам может быть предложено вместо смс принять звонок, попробуйте этот метод;
4 - Попробуйте продолжить регистрацию, используя другой VPN или же зайдите через другой браузер;
5 - Если смс все равно не приходит, то сложности могут быть связаны с загрузкой провайдера, подождите от часа до двух, после повторите попытки.

2 - Невозможность завершить регистрацию номера.

Если данный баннер не проходит в течение длительного (от 15-ти минут) времени, то это означает, что скорее всего, из-за нагрузки на сервер, был нарушен процесс создания стэка номера. Очистите кэш, перезагрузите браузер и попробуйте снова. Если ошибка баннер не исчезает в течение 5-10 минут, то пишите нашей поддержке: номер будет подключен в ручном режиме.

3 - Ошибка wacore при попытке отправить сообщение. Это ошибка появляется, если вы не прошли проверку на соответствие торговой политики WhatsApp. Самое первое, что стоит сделать - это проверить ваш личный кабинет Meta Business Manager, раздел Business Info.

Скорее всего, представленной вами информации было недостаточно, чтобы WhatsApp счел проверку пройденной. Заполните раздел Business Info. Если это не помогло, то пишите нам, мы сопроводим вас дополнительными инструкциями.

Подробно о миграции. Узнайте все преимущества, которые вы получите вместе с переходом на WABA 

Компания Chat API проводит уникальную программу по подключению своих клиентов к официальному WhatsApp Business API, если вы получили данное уведомление, то это означает, что мы готовы предоставить вам доступ к WABA, сохранив при этом все условия сотрудничества, которые у нас были с вами установлены, а также добавив к ним все преимущества официального WhatsApp Business API решения, к ним можно отнести:

 1 – Полное сохранение цены, которую вы платили до перехода. Доступ к WABA в среднем обходиться пользователям от 50 до 220$ за месяц, более выгодные ценовые условия просто сложно представить;

 2 – 1000 бесплатных диалогов в месяц, вы сможете общаться клиентами без дополнительных трат на отправку шаблонных сообщений;

 3 – Статус официального WABA. Вовлеченность клиента в общение возрастает в среднем на 34%, когда сообщение отправляются с официального аккаунта WhatsApp. Лояльность клиентов возрастает, благодаря официальному позиционированию;

4 – Наличие уникального интерактивного функционала WABA. Интерактивные кнопки Quick replay, Call to action и List message позволят вам более эффективно выстроить общение с клиентами, разнообразить функционал бота – клиенты любят простое общение, кнопки упрощают взаимодействие и поднимают скорость ответов.

5 – Зеленая галочка WhatsApp. Выведите свой бизнес на новый уровень! Только через WhatsApp Business API можно получить зеленую галочку официального бизнес аккаунта, это значительно повышает узнаваемость бренда и доверие пользователей;

 6 – Гарантированная безопасность вашего номера и всей клиентской базы. Ваш номер может быть заблокирован за неуплату или за нарушение торговой политики, которые будут сопряжены с ограничением его использования. Но вы никогда не потеряете номер,он не будет забанен и не попадет в черный список WhatsApp. 

 Это только часть преимуществ, которые ждут вас при миграции на WABA, отдельно отметим, что контроль и внимание Meta к неофициальным решениям все возрастает, пользоваться иными решениями, помимо WABA скоро станет невозможным, либо это будет сопряжено с большими рисками потери номера. С другой стороны, WhatsApp Business API становится все более лояльным к малому и среднему бизнесу и простым в работе.

 Если вы оценили новые возможности, то вам наверняка интересно, как проходит процедура перехода? Здесь мы сделали все возможное, чтобы миграция проходила для вас плавно, незаметно и требовала минимум усилий, об этом:

  - Вся документация WABA уже сопряжена и переведена на знакомый клиентам Chat API язык работы с сервисом;

 - Миграция проходит автоматически, все что Вам нужно это заполнить форму регистрации, которая предоставляется вам в письме и в уведомлении;

- Для подключения WABA вам не нужно проходить верификацию бизнеса, с WABA сразу можно приступать к работе. От вас только потребуется открыть личный кабинет в Meta Business Manager. Сделать это можно через саму форму регистрации, но лучше подойти к этому более основательно и создать личный кабинет в Meta Business Manager до заполнения формы;

 - Вам не нужно учиться создавать шаблонные сообщения с клиентами, вы можете сразу приступить к отправке их клиентам.

 Как видно, мы сделали все возможное, чтобы переход был для вас плавным и незаметным, сохранили для вас все условия сотрудничества. Это по-настоящему уникальное предложение, которое еще никто не озвучивал на рынке WhatsApp. Мы понимаем, что отказ от старого подхода к работе может показаться неожиданным, но мы бы не пошли на это, если бы не понимали, что работа с WhatsApp Business API – это хорошее вложение в будущее, в безопасность и сохранность вашего номера, в развитие и продвижение вашего бизнеса.

Если в процессе миграции у вас возникают вопросы, то смело пишите к нам в поддержку. Также, очень много полезной информации вы сможете найти в нашей базе знаний.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API