Подключение номера через регистрацию с отложенной верификацией. Инструкция
Подробная инструкция регистрации номера messengers Business API
Данная инструкция поможет вам успешно подключить номер к messengers Business API, перед началом регистрации обращаем ваше внимание на несколько важных деталей:
1 – Подключение номера WABA предполагает наличие у вас Meta (запрещенная и признанная экстремисткой в Российской Федерации организация) бизнес менеджера. Если у вас еще нет аккаунта в бизнес менеджере, то создайте его;
2 – Для подключения номера не требуется верификация вашей компании в бизнес менеджере. Регистрация номера занимает от 10 до 15 минут. Верификация вашего бизнеса может потребоваться в дальнейшем для расширения возможностей работы с номером. Подробнее о процессе верификации, подробнее об ограничениях.
3 – Для подключения номера необходимо оформить подписку. Подробности о нашем ценообразовании можно узнать из этой статьи.
Предварительный этап регистрации
В первую очередь убедитесь, что Вам доступна следующая информация:
1 - Действительный Business Manager ID. Его можно найти в бизнес менеджере. Также необходимо заполнить информацию о компании в одноименном разделе менеджера.
2 - Номер телефона, который вы хотите подключить.Подробной туториал выбора номера можно найти здесь.
Подключение номера
Перейдите в основное меню и выберите новый WABA проект.
Выберите тарифный план: 2900 или 2400 рублей за месяц, если вы оплачиваете доступ сразу на год. Это сумма ежемесячного хостинга номера, но она не включает в себя возможные расходы за открытые диалоги messengers.
Заполните форму регистрации. Укажите достоверную информацию, которая соответствует данным в бизнес менеджере. Имя вашей организации будет проходить дополнительную проверку, поэтому учтите наши рекомендации по отображаемому имени компании.
Согласитесь с условиями сотрудничества - 360 Dialog является нашим партнером в подключении messengers Business API.
Свяжите свою карту с сервисом. Доступ к messengers Business API осуществляется при наличии подписки.
Далее, мы проведем проверку номера на его доступность к подключению, а также сгенерируем для вас доступ в 360 Dialog.
После чего перейдите на сайт 360 Dialog, введите сгенерированный логин и пароль и продолжите регистрацию, используя ID вашего бизнес менеджера.
Заполните форму, как это продемонстрированно на видео ниже:
В процессе заполнения формы вам на телефон придет смс с 6-тизначным кодом, введите его. После заполнение формы сгенерируйте API KEY и укажите его в личном кабинете Chat API.
На этом этапе вы уже подключили номер и сформировали запрос на обмен данными между провайдером API и бизнес менеджером. Должно пройти некоторое время, как пправило не более 48-ми часов, чтобы номер прошел проверки и был готов к работе. Статус прохождения проверок можно узнать в вашем личном кабинете.
1 - Account name - проверка имени вашей организации на соответствие требованиям messengers. Проверка может занимать до 48 часов, но обычно проходит быстрее. Если messengers, по каким-либо причинам, отклонил имя, то через бизнес менеджер вы всегда сможете указать новое.
2 - Waba Account Status -проверка вашего бизнеса на соответствие требованиям торговой политики messengers. Отдельные сегменты бизнеса не поддерживаются messengers, если вы не занимаетесь запрещенными отраслями, такими как: продажа алкоголя, сигарет, консультирование и продажа криптовалюты, медицинских препаратов, то это проверка не вызовет у вас сложностей.
3 - Message on Behalf - это проверка вашего согласия на работу с 360 Dialog. Перейдите в раздел «Уведомления» вашего бизнеса менеджера и подтвердите статус провайдера.
4 - Business Verification – не является обязательным этапом. Номер может принимать и отправлять сообщения и без бизнес верификации, подробно об этом здесь. Как пройти верификацию можно узнать здесь.
После прохождения всех проверок номер станет активным для работы.
Для дальнейшей успешной работы с номером вам могут быть полезны следующие материалы:
1 – Научитесь работать с шаблонными сообщениями messengers;
2 – Отправка медиа файлов и документов;
3 – Особенности диалоговой модели messengers.
Регистрация номера, как правило, занимает не более 10-ти минут, особенно если вы уже оформили перед подключением номера Business Manager. При этом в ряде случаев могут возникать осложнения, поговорим о том, с чем они могут быть связаны, и как их лучше всего устранять.
Перед началом разбора ошибок и способов их устранения обязательно проведите небольшую самопроверку. Дело в том, что обмен данными между messengers API и провайдерами имеет задержку во времени, поэтому, проведя небольшую экспертизу на своей стороне, вы сможете определить причину неисправности: информация просто не успела обновиться или же действительно что-то пошло не так.
1 – В перчую очередт, зайдите в Business Manager в раздел Account Issues. Здесь messengers оповещает о возможных проблемах при регистрации номера, эта информация поможет вам определиить причину неполадок и исправить их.
2 – Проверьте «Уведомления» на главной страничке Business Manager. Чтобы связь провайдера API с вашим номером была установлена, вы должны ответить на уведомление в Business Manager и утвердить 360 dialog в качестве вашего партнера messengers. Без этого шага messengers Business API не будет доступен.
3 - Проверьте наличие смс с 6-ти значным кодом при регистрации номера messengers. Это сообщение нужно, чтобы 360 Dialog смог подключить номер к WABA. Если этот шаг был проигнорирован или сообщение просто до вас не дошло, то необходимо повторить процедуру регистрации номера (мы об этом написали в 4 разделе данной статьи). Перед этим, пожалуйста, проверьте не установлена ли у вас IP телефония или же IVR системы, отключите их – они препятствуют получению кода с номером.
1 возможная причина неполадок - зависание сервера
Если регистрация номера приостановилась, то первое, что стоит сделать, это подождать. Вполне возможно, что проблема просто связана с загрузкой сервера. Ждать стоит от 15 до 20 минут, если проблема не устранилась сама, то попробуйте провести следующие действия:
1 - Перезагрузите бразуер;
2 - Очистите кэш;
3 - Попробуйте продолжить регистрацию через другой браузер или через окно инкогнито в вашем браузере.
После всех процедур подождите еще 15-20 минут. Если эти действия не имели успеха, то переходите к следующим вариантам решения проблемы.
2 возможная причина неполадок - нарушение торговой политики messengers
Торговая политика messengers - это комплекс правил и требований к вашему номеру, компании и производимым в мессенджере действиям. На этапе регистрации номера торговая политика оказывает особое влияние, поскольку именно в момент регистрации номера ваш бизнес проходит проверку со стороны messengers
Проверить есть ли у вас нарушение требований политики очень просто. Для этого перейдите в свой личный кабинет Business Manager по этой ссылке. Если вы видите предупреждающий баннер, то значит у messengers есть к вам претензии.
Как перейти в данный раздел Business Manager:
Теперь о том, как их исправить. В первую очередь, ознакомьтесь с политикой и убедитесь, что вы не занимаетесь распространение товаров и услуг, которые messengers считает запрещенными:
- Лекарственные препараты и бады;
- Медицинские услуги, консультации;
- Финансовые услуги, криптовалюта;
- Сигареты, алкоголь, наркотики, оружие и другое.
Если ваш бизнес имеет отношение к запрещенным отраслям, но вы считаете, что ограничения не обоснованы, то составьте апелляционную жалобу. Очень часто компания идет навстречу клиентам, особенно если апелляции связаны с бизнесом на оказание медицинских и финансовых услуг. Жалоба будет рассматриваться в течение 24 часов.
Если ваш бизнес не имеет отношение к запрещенным отраслям, то со стороны торговой политики к вам все равно могут быть претензии. Связаны они с корректным заполнением “Информации о компании” в одноименном разделе. Очень часто регистрация приостанавливается из-за отсутствия полной и подробной информации о бизнесе, поэтому укажите релевантные и актуальные данные:
1 - Наименование бизнеса - имя вашего бизнеса или иного объединения. Требования к имени устанавливаются messengers. При указании имени исходите из наименования бизнеса в ваших официальных документах или публичных источниках (сайт);
2 - Фактические данные - укажите данные, которые в дальнейшем вы сможете документально подтвердить. Это поможет вам в процедуре верификации бизнеса. Верификация для подключения бизнеса не нужна, но для расширения возможностей вашего номера просто необходима;
3 - Сайт - сайт должен быть активным и доступным. Если у вас нет сайта, то можно указать публичную страничку в социльной сети Facebook (социальная сеть запрещена на территории РФ, поскольку признана экстремисткой).
Изменение информации в данном разделе и их последующая проверка со стороны WhatsAp может занимать довольно длительное время - до 48 часов, поэтому особенно важно заполнить данные корректно до регистрации номера. Если вы изменяете данные уже в процессе регистрации номера, то обновляйте окно браузера с окном подключения к messengers Business API каждые 12 часов в течение 48-ми часов. Если ничего не изменилось, то переходите к инструкциям ниже:
3 возможная причина неполадок - Несоответствие Display name требованиям messengers
К наименованию вашей организации также есть ряд требований – все они описаны в данном материале. Если требования к наименованию нарушены, то регистрация номера будет приостановлена до устранения этих нарушений.
Посмотреть статус своего messengers Business API аккаунта вы можете здесь. Просто перейдите в Business Manager в раздел Account issues, как мы разбирали выше.
Если предположение подтвердилось, то изменить имя вы сможете в разделе Business Manager \ messengers Account \ Phone numbers
или в «Информация о компании» Business Manager.
Обновление Display name может занять до 48 часов, но обычно проходит значительно быстрее.
4 возможная причина неполадок - ошибка в регистрации номера
Вполне возможно, что регистрация номера и создание связки с 360 прошло некорректно. Такое случается редко, но в случае с нарушениями политик такая ошибка может быть поймана. В этом случае номер нужно удалить номер и провести регистрацию заново. При этом шаги ваших действий будут следующими:
1 - Удалите номер через Business Manager, раздел WA Account Phone numbers;
2 - Перейдите в личный кабинет Chat API и пройдите заново процедуру миграции номера. Внимательно следуйте всем инструкциям данной статьи.
Данные шаги должны исправить зависание регистрации, если изначально стэк с номером был установлен некорректно. Дальнейшая повторная регистрация должна пройти успешно, если при этом нарушений требований политики messengers не были обнаружены.
Что точно не стоит делать при самостоятельной работе с Business Manager при подключении номера messengers Business API
1 – Сертификат безопасности номера. Не удаляйте и не открывайте сертификат с номером WABA. Это тот тип данных с которым может работать только ваш провайдер API. Если вы удалили сертификат или другим образом его изменили, то необходимо переподключить номер согласно инструкции выше.
2 – Удаление провайдера со статуса партнера. Также плохое решение. Chat API предоставляет API через BSP (Business Solution Partner) 360 dialog, если вы удалите 36- dialog из статуса партнера, то это приведет к проблемам в регистрации. Решение также будет служить переподключение номера согласно инструкциям выше.
Напишите нам, если у вас остались вопросы по подключению messengers Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса выможете в нашем телеграм канале.