Рейтинг или уровень качества номера messengers Business API

После прохождения регистрации и подключения messengers Business API ваш номер оказывается на tier-0 - это начальный уровень рейтинга вашего номера, определяющий его возможности. Каждый уровень имеет специфику. Возможности вашего номера будут расти от уровня к уровню. 

Схематично путь от первичного функционала к полным возможностям выглядит так:

Эти ограничения предусмотрены, чтобы контролировать «качество» общения в messengers.

Компании, которые предлагают вам возможность сразу же после подключения MESAPI организовать отправку от 100 000 сообщений в сутки, скорее всего не могут этого гарантировать в моментальном порядке, поскольку подобные возможности открываются перед номером в процессе прохождения им уровней рейтинга номера.

Под качеством общения WA понимает выполнение требований политики компании, а также положительные отклики на Ваши сообщения. Положительные реакции – клиенты отвечают на ваши сообщения, отрицательные – жалуются на них. Вы не сможете перевести на уровень выше, если на ваши сообщения поступает много жалоб, поэтому стоит внимательно отнестись к формированию шаблонных сообщений.

Подробнее о начале работы с номером и о его дальнейшей эволюции. Как учитываются диалоги, правило 24-го окна бесплатного общения

Tier-0

Доступен сразу после подключения, но если номер не прошел проверки торговой политики или отображаемого имени, то он будет временно неактивен. Tier-0 имеет следующие ограничения:

- Во-первых, на этом уровне вы не сможете подключить более двух номеров. Необходимо пройти верификацию бизнеса;

- Во-вторых, вы сможете инициировать в сутки не более 50 диалогов, при неограниченных диалогах, которые инициируется со стороны клиента.

Подробнее о диалогах. Диалоги или диалоговая модель общения – система учета входящих и исходящих сообщений, которые становятся платными после 1000-ти бесплатных диалогов в месяц на один MESAPI аккаунт. Каждый диалог с клиентом открывает окно в 24 часа бесплатного и без шаблонного общения. Диалоги подразделяются на два вида:

1 – Бизнес инициированный диалог – вы отправляете сообщение клиенту первыми. Диалог будет считаться бизнес инициированным сразу после отправки сообщения клиенту. 24 часа бесплатного без шаблонного общения с клиентом также начинают истекать после отправки сообщения. Если клиенту было отправлено сообщение, то диалог будет считаться инициированным и станет платным после исчерпывания 1000 бесплатных диалогов за данный период.

2 – Клиент инициированный диалог – клиент пишет вам первым. 24 часа начинают истекать с момента отправки. Если вы отвечаете на сообщение, то с вас будут списаны средства.

Каждый диалог имеет свою стоимость, причем бизнес и клиент инициированный диалог оцениваются по-разному. Подробнее о диалоговой системе мы писали тут. Узнать больше о диалогах можно здесь, а о шаблонных сообщениях тут.

Последующие уровни открываются вам после верификации бизнеса. То есть для перехода с tier-0 на tier-1 достаточно верифицировать бизнес через Business Manager.

Как мы писали выше, Tier – 0 может быть заморожен, если номер не пройдет торговую политику messengers или проверку Display name. Чтобы этого избежать, уделите отдельное внимание заполнению данных в разделе «Информация о компании» в Business Manager:

1 – Укажите релевантный и действующий сайт. Если его у вас нет, то вы можете указать публичную страничку вашего бизнеса;
2 -  Соблюдайте требования к Display Name.

Tier 1-3

Чем больше сообщений в день вы отправляете, чем выше их качество, тем быстрее вы перейдете на следующий уровень. Переход с уровня на уровень происходит автоматически, для этого достаточно выполнить следующие условия:

В течение нескольких дней (от двух дней) общее количество открытых диалогов должно превысить вдвое доступный вам уровень сообщений. То есть, если в течение двух дней вы, находясь на первом уровне, открыли 2000 диалогов, то WA фиксирует это, размышляет в течении 48-ми часов, после чего повышает dаш рейтинг доверия с 1 на 2. Как правило, при выполнении всех условий, с 1 на 2 уровень переходят в течение 5 дней. Переход с 1 на 3 займет у Вас 10 дней/

OBA – Official Business Account

Носить гордый статус Official Business Account вместе с зеленой галочкой удостаиваются немногие. Компания должна доказать, что она является достаточно известной и именитой, а также выполнять ряд дополнительных требований, чтобы пройти проверку WA.

Мы можем помочь в получении статуса OBA бесплатно, но для этого Вы должны быть нашим клиентом, свяжитесь с поддержкой, если вам интересно получить зеленую галочку.

Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе messengers Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале.