Отправка сообщений в messengers без использования шаблонов – Быстрые сообщения Chat API
Быстрые сообщения Chat API – это простой способ начать чат с клиентом без создания специальных шаблонных сообщений – любое исходящее сообщение будет модерироваться под шаблонное, что позволит вам открыть бесплатный 24 часовой диалог с клиентом без дополнительных проверок.
Стандартная работа с messengers Business API строится на шаблонных сообщениях, которые инициируют общение с пользователем. То есть вы должны создать и утвердить пул сообщений, специальным образом и по определенным правилам (подробнее об этом здесь), после чего вновь созданные сообщения должны пройти модерацию от messengers, а уже после они могут быть допущены до использования в работе с клиентами. Именно эти первичные шаблонные сообщения открывают окно в 24 часа бесплатного общения.
Быстрые сообщения позволяют обходить эти ограничения и сразу приступать к общению с клиентами.
Как устроены быстрые сообщения?
Быстрые сообщения состоят из свободных переменных и представляют из себя шаблон, который изначально добавляется в ваш личный кабинет с открытием проекта MESAPI в Chat API.
Быстрые сообщения должны пройти модерацию после создания проекта, как правило, это занимает не более 24 часов, но обычно все проходит успешно в течение 1-2 часа.
Так как быстрые сообщения состоят из свободных переменных, то любой отправленный вами текст будет подставляться в переменные и отправляться, открывая таким образом бесплатное диалоговое окно свободной коммуникации.
Как отправлять быстрые сообщения?
Используйте для этого функцию /sendMessage или sendFile . Если вы будете отправлять сообщения через наш Inbox chat или конструктор бота, то достаточно просто воспользоваться функционалом приложений.
Если это первый контакт с клиентом или если после общения с ним уже прошло 24 часа, то любое отправленное сообщение в чате автоматически станет «Быстрым сообщением», вам не нужно как дополнительным образом «Включать» данный функционал, он уже задейтвован в работе инструментов Chat API.
Ограничения быстрых сообщений
У быстрых сообщений есть ряд ограничений, которые нужно помнить при работе с ними:
1 – Сообщения имеют ограниченные количество строк. Сейчас временное ограничение на 1-3 строки, в дальнейшем мы их снимем и быстрые сообщения будут состоять из 7-ми строк и более.
2 – Быстрые сообщения могут отправлять либо текст, либо картинки. Картинка может быть с подписью. Но отправить одновременно текст и картинку не получиться.
3 – Документы отправляются только в PDF формате. Отправка других файлов и геолокаций пока в разработке.
Со временем мы будем расширять функционал быстрых сообщений. Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе messengers Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале.