help.chat-api.com

Рассылка сообщений в WhatsApp Business API. Метод /contacts

WhatsApp обладает огромной базой потенциальных клиентов, неудивительно, что многие предприниматели стремятся получить доступ к WhatsApp Business API, как официальному инструменту проведения информационных рассылок. Однако здесь все не так просто и есть несколько важных нюансов, которые стоит иметь в виду перед подключением номера. Разберемся во всем по порядку и узнаем, как правильно производить рассылки сообщений в WhatsApp Business API.

Для начала небольшая памятка, если Вы подключили WhatsApp Business API, но  у Вас возникли сложности с отправкой сообщений, то проверьте себя по ней:

1 – Разработаны и утверждены ли шаблоны сообщений?

2 – Получено ли согласие пользователя?

3 -  Проверили ли Вы номер с помощью метода /contacts перед отправкой сообщения?

Также отметим, что WhatsApp Business API – это шлюз для отправки сообщений. Сам по себе WhatsApp Business API не позволяет отправлять сообщения, для этого Вам необходимо интегрировать его с каким-либо программным решением - это может быть Ваша CRM\ERP система, чат бот или любая иная платформа, обладающая нужным функционалом.

Теперь по порядку

1. Для инициации общения с клиентами (как со входящими, так и исходящими) необходимо использовать шаблонные сообщения, модерируемые Facebook. Создать их можно в личном кабинете Chat API или же в Facebook Business Manager. Узнать больше о том, как работать с шаблонами и особенностями их использования можно здесь.

После инициации общения с клиентом с помощью шаблонных сообщений, Вы сможете вести переписку с пользователем в свободном формате в течение 24-х часов. По истечению 24-х часов обычные сообщения не будут отправляться и необходимо вновь воспользоваться шаблонами. 

2. Facebook декларирует, что клиенты, которым Вы отправляете сообщения, должны быть согласны на получение рассылок. С нашей стороны мы рекомендуем строить общение с клиентами таким образом, чтобы у них была возможность выразить свое согласие и заинтересованность в общении с Вами, а также отказаться в случае, если Ваши рассылки их не интересуют. 

Если на Ваши сообщения будут поступать жалобы, то это может привести к падению рейтинга номера. Подробнее об этом здесь. 

3. Проверка номера методом /contacts перед отправкой сообщения. В ситуации, если Вам написал клиент первым, то Вы без особых хлопот сможете отправить ему ответное шаблонное сообщение для инициации общения. Объясняется это тем, что инициируемый клиентом контакт является подтверждением того, что пользователь предрасположен на общение с Вами, поэтому дополнительных манипуляций проводить не нужно.

Все становится сложнее, если Вы собираетесь произвести рассылку на несколько номеров, с которыми Вы ранее не взаимодействовали или взаимодействовали больше недели назад.

В таком случае перед отправкой сообщений необходимо воспользоваться методом /contacts. Данный метод проверяет номер (верифицирует) на возможность отправки сообщений и возвращает статус номера вместе с ID. Только после активации метода /contacts, появляется возможность отправки шаблонного сообщения. Без этого шага Ваши сообщения просто не будут отправлены.

Теперь подробнее

Отправьте POST запрос /v1/contacts, после чего у Вас появится возможность ввести интересующие номера. Лучше заранее определиться с базой контактов и отправлять их одним запросом, так как слишком частое использование метода /contacts может привести к недовольству Facebook, но об этом ниже. Вводить номера можно в любом формате, при этом Facebook советует указывать номера с «+»  и с указанием кода страны и города через пробелы:

Далее API вернет Вам ID номера вместе со статусами, всего их четыре:


1 – «Valid» – все хорошо, номер доступен для общения;

2 – «Processing» – данные еще обрабатываются;

3 – «Invalid» – недоступный для общения номер;

4 – «Failed» – что-то пошло не так.

Используйте предоставленный WhatsApp ID для отправки шаблонных писем.

Важные ограничения:

- Facebook обещает банить пользователей WhatsApp Business API, которые проверяют номера, но не отправляют сообщения. Используете данный метод только для контактов, на которые будет производиться рассылка, также мы советуем проявлять разумную осторожность в количестве проверяемых номеров.

- Facebook на данный момент не имеет возможности уведомлять об изменении статуса номера, поэтому данный метод придется задействовать на постоянной основе. Проверку номеров с помощью метода \contact необходимо проводить раз в 7 дней. Если Вы пропускаете данный период, то на номера невозможно будет отправить сообщения.

 

Оригинал статьи. 

 

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API