help.chat-api.com

Как выбрать номер для WhatsApp Business API?

Если Вы задумываетесь подключить WhatsApp Business API, то одними из первых формируются вопросы: какой номер подходит, а какой нет? Можно ли использовать стационарные или бесплатные номера? Как перевести действующий номер компании в WhatsApp Business API и что для этого потребуется?

В данной статье мы собрали ответы на популярные вопросы, требования и рекомендации к выбору номера при подключении WABA, более того, материал будет постоянно обновляться в зависимости от изменений принципов и правил Facebook.

Важно. Отнеситесь очень внимательно к выбору номера телефона. Подключенный к WABA номер нельзя использовать в обычном приложении WhatsApp и WhatsApp Business App. Вернуть номер обратно непросто. Если номер уже был подключен к WhatsApp Business API, то процедура его исключения из базы WABA может занять не один месяц и нет гарантий, что она закончится успешно.

Какой номер подходит для подключения WhatsApp Business API?

Для начала разберем «идеальный» вариант номера для подключения WhatsApp Business API, а ниже будем рассматривать исключения из правил и более спорные ситуации:

- Номер должен включать себя код страны и региона, то есть короткие номера не подходят. По этой же причине не подходят и бесплатные номера «8-800»;

- Номер не должен быть подключен к приложению WhatsApp и WhatsApp Business App. Новый номер – это наиболее простое решение. Если Ваш номер используется в бизнес процессах, и Вы не готовы от него отказаться, то необходимо удалить учетную запись в WhatsApp и воспользоваться процедурой эмиграции номера в WhatsApp Business API (об этом поговорим ниже);

- В процессе верификации Вам будет необходимо подтвердить, что номер принадлежит Вашему бизнесу. Выписки из банка или платежные квитанции отлично с этим справятся;

- Номер может быть стационарным, при этом в процессе подтверждения номера будет важно не пропустить верификационный звонок\смс, отключив для этого систему интерактивного голосового ответа (IVR) и настроив виртуальную АТС.

Мой номер уже используется в WhatsApp или в WhatsApp Business App. Как мне его сохранить и перенести в WhatsApp Business API?

Если номер уже подключен к приложениям WhatsApp и WhatsApp Business App, то такой номер также можно перевести в WhatsApp Business API, но для этого необходимо будет воспользоваться процедурой эмиграции номера.

Для понимания сути процесса эмиграции, мы можем представить себе, что база номеров приложений WhatsApp – WhatsApp Business App и WhatsApp Business API – это отдельные друг от друга базы данных. Если номер находится в базе приложений WhatsApp, то его невозможно использовать в API и наоборот. Эмиграция переводит номер из одной базы в другую. Подробную инструкцию по переводу номера из приложений WhatsApp в WhatsApp Business API Вы найдете здесь.

В процессе эмиграции все поступающие сообщения будут сохраняться на серверах WhatsApp и придут к Вам после завершения перехода. Выгрузить предыдущую историю переписки стоит заранее, так как она не сохранится при эмиграции.

Подходит ли стационарный номер?

Стационарный номер подходит. При этом обратите внимание на несколько нюансов.

Номер должен иметь возможность принять верификационный звонок или смс, для этого Вам потребуется отключить систему интерактивного голосового ответа (IVR) для приема звонка или установить виртуальную АТС для захвата входящего СМС.  

Не будет лишним также отметить, что теоретически звонок на номер или входящее СМС может Вам потребоваться при проверках на двух этапах. Первый – при завершении этапов верификации компании через Facebook Business Manager, а второй – при подтверждении номера при классической регистрации или регистрации номера с отложенной верификацией.

При этом реальная проверка номера звонком или СМС состоится только на этапе верификации номера, а не компании, поскольку для стран СНГ подтверждение компании (верификация бизнеса) через звонок пока не реализовано Facebook.

А если я уже сотрудничаю с провайдером API могу я перейти к Вам, сохранив при этом номер?

Начиная с Июля 2021 года это стало возможным. Подробнее процедура перехода с одного провайдера API к другому описан здесь.

Могу я подключить несколько номеров?

Да, это также возможно. Напишите нам сколько номеров Вы хотели бы подключить, и мы предложим Вам скидку на комплексное подключение. Подробнее о цене и условиях подключения.

Можно ли на один номер подключить несколько WhatsApp Business API аккаунтов?

Facebook категорически против подобного.

Точно нельзя использовать бесплатные номера 8-800?

Мы бы сказали, что не рекомендуем использовать номера 8-800. В исключительных случаях (мы сами не знаем почему) такие номера одобряются Facebook. Назвать точные причины подобных решений Facebook мы не можем, как и гарантировать результат, в случае, если Вы решите подключить к WhatsApp Business API 8-800 номер.

Как проходит подключение номера?

Последовательность действий при подключении номера к WhatsApp Business API будет следующей:
1 – Регистрация в Chat API;
2 – Выбор способа подключения номера и оформление подписки;
3 – Прохождение верификации и проверок Facebook;
4 – Создание и модерирование шаблонов;
5 – Отправка и прием сообщений от клиентов.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API