help.chat-api.com

Кнопки WhatsApp. 3 способа добавить интерактивности в общение с клиентами

Каждый бизнес стремится наладить общение с клиентами, а гимн нашего времени: «чем проще - тем лучше». Всё стремится к максимальной оптимизации и упрощению. Маркетинг, например, уходит в мессенджеры, потому что там клиентам проще и легче покупать услуги или товары. Но стоит лишь преодолеть порог «лишних усилий» клиентом, и он может почувствовать себя недостаточно замотивированным для совершения покупки. Именно поэтому так важно уметь работать с кнопками WhatsApp, которые позволят сделать опыт пользователя в общении с Вами более плавным, интересным, и, конечно, приводящим к заказам.  

Разберемся в тех вариантах настройки интерактивности, которые есть на сегодняшний день и что они из себя представляют.

Способ 1. Текстовые сообщения с кодовыми фразами

Это самый первый способ интеграции интерактивности в общение с клиентами, который был доступен для разработчиков и для бизнеса в WhatsApp.

Большинство чат ботов, которые не подключены к WhatsApp Business API, по-прежнему использует данный метод. Bot-menu и визуальный конструктор в личном кабинете Chat API могут работать по такому же принципу.

Здесь все достаточно просто, Вы отправляете клиенту сообщение, в котором прописываете возможные варианты ответа. Клиент считывает сообщение и отвечает заготовленной кодовой фразой, после чего бот или иная платформа по автоматизации общения отвечает на сообщение по скрипту.

Способ вполне рабочий, но после знакомства с кнопками WhatsApp Business API, он уже не кажется таким уж удобным для пользовательского опыта.

Способ 2. Кнопки WhatsApp Business API

С появлением на рынке WhatsApp Business API, появились и новые возможности. Среди них и кнопки интерактивных ответов Business API.

Как здесь видно, кнопки представляют собой, как это ни странно, кнопки, нажав на которые, клиент может получить дополнительную информацию или осуществить определенное действие.

Данная функция была недоступна для WhatsApp API и возможна только в WhatsApp Business API, однако мы ведем разработки, которые позволят и обычному WhatsApp API работать с кнопками, следите за новостями в нашем Telegram канале.  

Для работы с кнопками Вам также необходимо научиться работать с шаблонами. Очень подробно мы писали об этом здесь.

Кнопки делятся на 2 типа – «Призыв к действию» и «Быстрый ответ».

- Быстрый ответ используется для предоставления информации на популярные или ожидаемые вопросы от клиента.

- Призыв к действию предлагает клиенту совершить одно из двух возможных действий:

- Запросить звонок - в тексте кнопки будет вшит номер телефона, по нажатию на который будет совершен звонок.
- Перейти по адресу - по нажатию на кнопку будет совершен переход по ссылке на сайт/видео или иной материл, который Вы укажите.

Ограничения кнопок:

- Не больше 20 символов на одну кнопку;
- Нельзя использовать смайлики;
- Не больше трех кнопок в быстром ответе и не больше двух в призыве к действию.

Документацию по работе с кнопками Вы сможете найти здесь. Узнать, как мгновенно подключить WhatsApp Business API можно здесь.

Способ 3. Список сообщений

Один из самых интересных способов, который открывает значительные возможности по развитию интерактивности общения, а также сценариев взаимодействия с клиентами – это «List Messages». В нашей документации этот раздел представлен так.

Что из себя представляет «ListMessages»?

Это очень похоже на миниатюрный FAQ лист, вшитый в сообщение. Получив Ваше сообщение, клиент может нажать на кнопку «List Messages» (название может быть любым), после чего в ответ пользователю придёт список из 10 вариантов\опций, выбрав один из них, клиент продолжит узнавать новое о Вашем бизнесе или конкретизировать свою заявку, все зависит от того, что именно Вы пропишите в вариантах.

Более того, интерес к этому инструменту возрастает, когда мы узнаем, что он легко кооперируется с кнопками, которые мы описали выше. Подробнее об этом в оригинале статьи и в нашей документации.

Особенности использования

- Пользователи не могут выбирать более одного варианта одновременно из списка, но они могут вернуться и повторно открыть предыдущее сообщение.

- Сообщения со «списком» не могут использоваться в качестве уведомлений (исходящих шаблонных сообщений, инициирующие общение с пользователями). В настоящее время они могут быть отправлены только в течение 24 часов с момента последнего сообщения, отправленного пользователем. Если вы попытаетесь отправить сообщение за пределами 24-часового окна, вы получите сообщение об ошибке.

- Поддерживаемые платформы: iOS, Android и веб.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API