help.chat-api.com

Изменение Facebook цены отправки сообщений в WhatsApp с 1 февраля 2022 года. Эксперимент в Мексике

Больше года Facebook тестировал новую систему ценообразования в Мексике и признал ее успешной, поэтому с Февраля 2022 года нас ждут глобальные перемены в модели оплаты исходящих\отправленных сообщений в WhatsApp.

Сразу оговоримся, что речь идет только об изменении системы учета сообщений и их оплаты в WhatsApp Business API, стандартные приложения WhatsApp и WhatsApp Business App останутся бесплатными для пользователей.

Как устроена система оплаты WhatsApp Business API сейчас (до 1 февраля 2022 года)?

Общую стоимость WhatsApp Business API можно подразделить на две составляющие:
1 – Абонентские платежи за сам факт хостинга номера;
2 – Оплата шаблонных исходящих сообщений, которые инициирует общение с пользователями.

Все входящие сообщения бесплатны, партнер WhatsApp Business API платит за шаблонные отправленные сообщения, которые инициируют диалог с пользователями и открывают диалоговое окно в 24-часа.

Другими словами, если Вам пишет клиент – Вы за это не платите, но если Вы задумываете маркетинговую рассылку или же Вам необходимо уведомить клиентов об изменении их статуса в бизнес процессе, то Вы используете одобренное Facebook шаблонное сообщение и отправляете его клиенту. Подобный контакт является платным и открывает окно в 24 часа, в котором все последующие сообщение будут бесплатны. 24 часа начинают истекать с момента, последнего отправленного Вами сообщения.

Цена за подобные сообщения устанавливается напрямую Facebook, но некоторые провайдеры или интеграторы API имеют свою наценку. Как устроена система оплаты в Chat API можно узнать здесь.

Что изменится после 1 февраля 2022 года?

Предыдущую систему учета и оплаты исходящих сообщений можно назвать системой ценообразования, основанной на «уведомлениях», поскольку плата взымалась непосредственно за сообщения, которые «уведомляют» клиента о каких-либо изменениях или событиях.

То есть плата взымалась только за инициативу со стороны бизнеса начать общение с клиентом. Новую систему ценообразования можно назвать системой, основанной на «диалогах\разговорах», поскольку теперь есть своя цена как у исходящих, так и входящих сообщений. Повторимся, теперь платными являются и диалоги, инициируемые клиентом. Использование одобренных Facebook шаблонов сообщений также сохраняется, как инструмент инициации диалога с клиентом или ответа на входящий запрос.

Важным изменениям также подверглось и правило диалогового окна в 24 часа. Теперь таймер истечения 24-х часов начинает течь не с момента последнего сообщения, а с первого сообщения с бизнес стороны. Если раньше, теоретически, было возможно вести с клиентом бесконечное бесплатное общение, успевая обновлять условный таймер новыми сообщениями в пределах 24-х часов, то с февраля 2022 это станет невозможным. 24 часа начинают истекать сразу, как только Вы ответите клиенту и никак не прлонгируются.

Но все не так плохо, поскольку новый подход может оказаться даже более интересным для малого и среднего бизнеса. Какие преимущества у нового подхода мы можем отметить:

1 - первая 1000 диалогов бесплатны, что очень приятное подспорье для небольших организаций;
2 – все входящие сообщения, которые были инициированы кнопками «Призыва  к действию», например, когда Вам пишут через виджет с Вашего сайта  - бесплатны. Такие сообщения не будут облагаться тарифами.

Сколько теперь будут стоить диалоги?

Разные регионы и страны имеют различный прайс, стоимость диалога считывается по стране, принимающей сообщение. Для России он следующий:

1– Диалог, инициируемый бизнесом (на конец 2021 года) - $ 0.0663.
2 – Диалог, инициируемый клиентом (на конец 2021 года) - $ 0.0398.

Оригинал статьи и официальный прайс лист можно посмотреть здесь.

Чтобы окончательно разобраться с тем, как это будет работать предлагаем несколько гипотетических примеров.

Случай первый – клиент инициирует диалог

Клиент пишет Вам по поводу своего заказа. До того момента, как Вы ему не ответите, данный диалог не считается открытым. Как только бот или менеджер ответит клиенту шаблонным сообщением, диалог будет считается открытым и с Вас спишутся средства, как за диалог, который инициировал клиент.

Случай второй – Бизнес инициирует диалог

Здесь все просто, если Вы отправляете шаблонное сообщение, и оно приобретает статус «Доставлено», то это открывает диалог с клиентом. Данный диалог будет считаться диалогом, который инициировал бизнес и облагаться по соответствующей тарификации.

Случай третий – С выходом за пределы 24-х часового окна

Возьмем за основу ситуацию, когда клиент написал Вам первым, Вы ответили и задача была закрыта. Если по истечению 24 часов с момента первого сообщения Вы напишите клиенту вновь, то это будет считаться новым диалогом, инициируемым бизнесом. Если клиент напишет Вам первым, то новым диалогом, инициируемым клиентом.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API