help.chat-api.com

Что такое регистрация с отложенной верификацией или Embedded signup?

Что такое Embedded signup или Регистрация с отложенной верификацией?

Embedded signup представляет собой второй вариант подключения номера к WhatsApp Business API и обладает рядом важных преимуществ в сравнении с Классическим вариантом. Для простоты мы будем называть подход Embedded signup - регистрацией с отложенной верификацией. Если Вы уже знакомы с данным способом подключения WhatsApp Business API и хотели бы получить инструкции по прохождению регистрации, то обратите внимание на эту статью. А если Вы еще не сталкивались с принципами работы и основными преимуществами регистрации с отложенной верификацией, то эта статья - то, что Вам нужно. Начнем разбор с основных отличий:

Моментальное подключение

Пожалуй, одно из самых востребованных преимуществ регистрации с отложенной верификацией – это возможность моментального подключения к WhatsApp Business API. В классическом варианте, в первую очередь, необходимо подтвердить свой бизнес, пройти проверки отображаемого имени и соответствие политикам Facebook и только после этого номер WhatsApp Business API становится доступным для работы.

Прохождение всех проверок в классическом варианте может занимать от 10-ти дней, до пары месяцев, что достаточно критично для бизнеса и организаций. Facebook учел недостатки прошлого подхода и с помощью регистрации с отложенной верификацией предлагает пользователям сначала получить доступ к API, а проверки пройти как-бы на фоне работающего номера WhatsApp Business API.

Оперативная и поэтапная проверка Facebook Вашего бизнеса

Проверка бизнеса через регистрацию с отложенной верификацией ограничена во времени. На подтверждение компании и проверку соответствия требованиям Facebook отводится 30 дней. Если за это время компании не удалось подтвердить свой статус, то номер будет отключен. Это вовсе не означает, что Facebook будет выжидать 29 дней, а на 30-ый отклонит заявку. Скорее всего, проверка, если соблюдены все требования, пройдет быстрее или Вам будут приходить уведомления о необходимости уточнить информацию. Обращайте внимание на уведомления в Facebook Business Manager.

Важным преимуществом данного подхода к регистрации является то, что, по нашим наблюдениям, Facebook значительно лояльнее относиться к компаниям, которые выбирают регистрацию с отложенной верификацией и быстрее одобряют заявки. Кроме того, через личный кабинет Вы сможете отслеживать на каком этапе подтверждения бизнеса находится Ваша компания и больше участвовать в процессе.

Если Вашу заявку все же отклонили, то всегда есть возможность подать апелляцию. Для этого существует специальная форма, которую мы при необходимости Вам направим и поможет отстоять Ваш номер. Как правило, после подачи апелляции в процесс регистрации включаются менеджеры со стороны Facebook, которые часто выносят решения в пользу компаний.

Ограничения номера в период прохождения проверок

Facebook проверяет каждую компанию, прежде чем предоставить ей больший функционал возможностей. Для Facebook важно, чтобы бизнес соответствовал их правилам и принципам, придерживался торговой политики, а также действительно существовал в правовом поле. Для этого и существует процедура верификации, о которой мы подробно писали здесь.

Ограничения номера подразделяются на два уровня. Переход с первого на второй связан с успешным прохождением этапов проверки.

1 уровень. Бизнес, который прошел подачу заявки регистрации с отложенной верификацией

С этого Вы начинаете. Заполнение заявки предоставляет Вам первый пул возможностей по отправке и приему сообщений в API.

Важно отметить, что для инициации общения с клиентами и для обработки входящих сообщений используются шаблоны. Чтобы начать общение с клиентами и «открыть» 24-х часовое окно безшаблонного бесплатного общения, в первую очередь, клиенту должны быть отправлены шаблонные сообщения, которые модерирует Facebook. Количество шаблонных сообщений ограничено до прохождения всех проверок и утверждения номера.

Как работать с шаблонами, утверждать их и что проверяет Facebook мы разбирали в этой статье. После начала диалога с клиентом, Вы можете вести общение с ним в свободной форме, потребность в шаблонах на время отпадает.

Все шаблоны можно подразделить на две большие группы:

Уведомления (исходящие): на первом уровне Вы сможете инициировать общение с 2 номерами и отправлять до 10 шаблонных сообщений в день.

Например, Вы написали двум клиентам, один из них ответил, и Вы продолжили с ним общение в безшаблонном формате. Второй не торопился отвечать и в течение суток Вы отправили ему еще 4 шаблонных сообщения для инициации диалога, после чего он Вам ответил, и Вы вновь приступили к безшаблонному формату общения. В итоге мы имеем 2 контакта, 6 использованных шаблонных сообщений и еще 4 осталось. Каждые сутки функционал обновляется, и Вам вновь доступны 10 сообщений и 2 контактных номера.

Сообщения службы поддержки клиентов (обработка входящих): на первом этапе доступно до 10 телефонных номеров. Количество сообщений внутри диалога, после обработки входящего сообщения, не ограничено. На следующие сутки Вы можете вести общение с новыми 10-ю контактами. Если в течение суток Вам написало 10 клиентов, то на сообщения 11-го Вы уже не сможете ответить.

2 уровень. Бизнес, который подал документы на верификацию.

На этом этапе Вы уже отправили документы на верификацию и ожидаете подтверждение Вашего бизнеса, завершение проверки отображаемого имени (display name) и соответствие политикам Facebook. Проверка может длиться до 30 дней, но обычно проходит в течение 5-10 дней. На этом уровне Ваши возможности общения с клиентами расширяются.

Уведомления (исходящие): могут быть отправлены на 2 телефонных номера, до 10 сообщений в день.

Сообщения службы поддержки клиентов (обработка входящих): до 1500 контактов, инициированных клиентами. Количество сообщений внутри диалога не ограничено.

После окончания проверки все ограничения будут сняты. Но не забывайте про статус или рейтинг доверия к номеру, от которого будет зависеть количество отправляемых сообщений. Подробнее об этом тут.

Что проверяет Facebook?

1 – Подтверждение или верификация Вашего бизнеса, которая осуществляется через «Центр безопасности» в Facebook business manager. Верификация представляет из себя комплекс информации и документов, которые Вы отправляете Facebook для подтверждения, что Ваш бизнес реально существует и соответствует требованиям и принципам компании.

2 – Торговая политика и политика Facebook. Это принципы и правила, которым Вы должны соответствовать, чтобы иметь возможность подключиться к WABA. Например, нельзя использовать номер WhatsApp Business API для распространения алкоголя, сигарет, криптовалют. Список ограничений достаточно широк.

Поэтому, если Ваша компания связана с подобными сегментами рынка, подумайте о том, как правильно преподнести свой бизнес Facebook. Вполне возможно, что у Вас есть часть организации, которая не связана напрямую с запрещенными тематиками, номер может быть подключен для обработки запросов этого направления. Ознакомиться с политикой Facebook можно здесь.

3 – Отображаемое имя или Display name. Имя, которое видят клиенты в Вашем WhatsApp профиле, также должно соответствовать ряду требований. Подробнее мы писали об этом тут.

Условия оплаты

В Embedded signup оплата за хостинг номера происходит сразу же и в полном размере, несмотря на ограниченный функционал, такова политика Facebook, который взымает полную стоимость с номера вне зависимости от доступности функционала. Подробнее об условиях оплаты и стоимости WABA мы писали здесь.

Что будет с номером, если пройти проверки не удалось?

Номер, который Вы подали на регистрацию в WhatsApp Business API, нельзя использовать больше в приложениях WhatsApp и в WhatsApp Business, пока он числится в базе номеров WhatsApp Business API. Если регистрация не удалась и Facebook отказал в подключении, то номер можно исключить из базы номеров API, для этого необходимо заполнить специальную форму (которую мы предоставим) и отправить в Facebook. Заявка рассматривается от 10 до 90 дней, после чего номер устраняется из базы WhatsApp Business API и его можно использовать в обычном и в бизнес приложении WhatsApp.Но сразу предупредим, что в редких случаях Facebook так просто позволяет перевести номер обратно в пользование приложений WhatsApp.

Какой способ регистрации все же лучше? Регистрация с отложенной верификацией или классическая регистрация?

Мы советуем подключаться через регистрацию с отложенной верификацией. На то есть несколько причин:
Во-первых, это действительно быстрее и проще. У Вас почти сразу же появляется возможность поработать с номером WABA, начать тестировать и интегрировать его в свои бизнес процессы.
Во-вторых, по внутренним ощущениям, команда Facebook более лояльна к компаниям, которые регистрируются через регистрацию с отложенной верификацией и часто идут им навстречу.
В-третьих, в скором времени регистрация с отложенной верификацией останется единственным способом регистрации, а классический вариант уйдет в историю.  

В обоих случаях ссылки на регистрацию в WABA предоставляются через Ваш личный кабинет.

Была ли эта статья полезной?

Ваше мнение будет использовано для улучшения содержания статьи

Самый Многофункциональный WhatsApp API провайдер

Chat API работает с 2015 года и является одним из первых и самых крупных провайдеров в восточной Европе.

Вот несколько любопытных и важных цифр:

  • У нас огромная экспертиза в управлении докер контейнерами на масштабе с SLA 99.5+%;
  • Chat API задействует в своей работе более 200 серверов, с возможностью оперативного подключения еще 100;
  • 3200 ядер и 25 терабайт оперативной памяти;
  • 200+ методов и функций WhatsApp, которые продолжают пополняться;
  • Highload система, сервера Up Time 99,9%;
  • Служба поддержки 24\7;
Получить доступ к WhatsApp API