help.chat-api.com

Plantillas de mensajes de messengers Business API. Qué son y cómo trabajar con ellas?

info
En este artículo, vamos a hablar de las plantillas de mensajes de messengers Business API sin las cuales es imposible empezar a comunicarse con los clientes. Si usted ya sabe lo que son y está más interesado en los mecanismos de su creación, entonces omita la parte introductoria y desplácese hacia abajo, y si no, le recomendamos que preste atención a un pequeño análisis al principio del artículo. Todo el texto le llevará entre 10 y 15 minutos de su tiempo. Si todavía tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

En primer lugar, vamos a explicar qué son los mensajes de plantilla y para qué sirven

En primer lugar, las plantillas son un formulario en el que hay que poner el contenido de los mensajes a los clientes. Pero no todos los mensajes, sólo aquellos que abren un diálogo con los usuarios de mensajería. Dichas plantillas son de pago, y su coste se puede encontrar aquí.

Tras abrir un diálogo con un cliente, se abre una ventana de comunicación accesible durante 24 horas. Los gestores pueden comunicarse libremente con los clientes a través de API, sistemas CRM, chats de la bandeja de entrada compartida o chatbots.

En segundo lugar, las plantillas son también una herramienta para garantizar un cierto nivel de "calidad" de la comunicación en messengers. Meta ha señalado en repetidas ocasiones que es esencial para Messenger proteger a los usuarios del spam y de los envíos de marketing, por lo que todas las plantillas son revisadas y aprobadas por Meta.

info
A finales de 2021, hubo cambios en la política de Meta. La empresa decidió simplificar el trabajo de la empresa y realmente permitió los mensajes comerciales. Esto significa que ahora una plantilla de mensajes rara puede ser bloqueada por su excesiva "publicidad".
 

Si se reciben quejas sobre sus mensajes, es posible que baje la calificación del número. Lea más al respecto aquí. Si sus mensajes incumplen los requisitos de la política y difunden información prohibida por Meta, las noticias no se enviarán y la cuenta puede ser baneada. Usted puede reclamar la decisión de Meta rellenando este formulario.

info
Si trabajar con plantillas le parece complicado, utilice nuestros mensajes rápidos. Los mensajes rápidos son una alternativa a los mensajes de plantilla para aquellos que no quieren perder el tiempo creándolos. Cuando se envían mensajes de texto fuera del diálogo de 24 horas, los convertimos automáticamente en plantillas utilizando variables preaprobadas. Para utilizarlos, es suficiente con usar la función /SendMessage. Puede obtener más información sobre los mensajes rápidos en este material.

Categorías de plantillas

 

Hay varias categorías de plantillas en total. Para crearlas se puede utilizar el método /Add Template de nuestra documentación WABA. Y también a través de los constructores incorporados en la cuenta personal Chat API y el gestor de Meta-business manager.

- Marketing: Envíe ofertas promocionales, anuncios de productos y más para aumentar la conciencia y el compromiso;
- Contraseñas de un solo uso: Envíe códigos que permitan a sus clientes acceder de forma segura a sus cuentas;
- Transaccional: Envíe actualizaciones de cuentas, actualizaciones de pedidos, alertas y más para compartir información importante.

A pesar de su abundancia, estas categorías pueden tratarse de forma condicional. Se introdujeron para simplificar la cuenta y en cierto modo enviar a los clientes los mensajes que a Meta le gustaría ver de sus socios en general.

hand

También en este caso, su correspondencia con el usuario no debe basarse únicamente en las plantillas. Las plantillas son una herramienta para el primer contacto con el usuario. Después de iniciar la comunicación (por su parte o por la del cliente), puede comunicarse con el cliente de forma accesible. Si el mensaje va más allá de la ventana de 24 horas, entonces tendrá que pagar por ello. Puede obtener más información sobre la ventana de 24 horas de comunicación gratuita aquí.

El coste del envío de mensajes de plantilla

Desde febrero de 2022, Meta ha cambiado a un nuevo sistema de pago para los mensajes de plantilla: el modelo de conversación. Ahora la tarifa se cobrará por el diálogo iniciado, y no sólo por la notificación de la empresa, como era antes de 2022.

¿Cómo funciona?

Antes, los titulares de los números WABA sólo pagaban por los mensajes de plantilla salientes que iniciaban la comunicación con los usuarios. Después, se abría una ventana de 24 horas de comunicación gratuita. Todos los mensajes entrantes eran gratuitos. Ahora el diálogo con el usuario se ha convertido en el servicio por el que hay que pagar, y no importa quién inicie la comunicación: empresa o cliente. En ambos casos, el diálogo será considerado de pago.

Por ejemplo, usted envía un mensaje de plantilla a un cliente para iniciar la comunicación con él, el cliente responde a su mensaje, abriendo así un "Diálogo". Este caso es un diálogo iniciado por la empresa, y tiene su propio coste.  Si un cliente le escribe y usted le responde, en este caso se trata de un diálogo iniciado por el cliente, y también tiene su propio coste. Puede consultar los precios actuales aquí.

info
Una de las buenas innovaciones es que ahora cada cuenta de WABA tiene a su disposición 1000 diálogos gratuitos al mes, que bien pueden ser suficientes para el uso gratuito de las pequeñas empresas. Puede obtener más información sobre el nuevo sistema de pago de los mensajes de plantilla en nuestro material aparte.

Requisitos de Meta para los mensajes de plantilla

Para nuestra comodidad, podemos dividir todos los requisitos de Meta en dos grandes grupos:

1 - Requisitos que nos remiten a las normas y principios de la política Meta;
2 - Requisitos técnicos.


Política de Meta

Estos requisitos pueden estar fuera de la política comercial del mensajero. Si se violan estos requisitos, sus mensajes de plantilla serán bloqueados, el número perderá su calificación y, posteriormente, las cuotas de envío de mensajes por día. Más información sobre estas normas:

- El mensaje no debe tener un contenido ofensivo o declaraciones amenazantes;

 - No se puede distribuir en messengers información que la política prohíbe, por ejemplo, criptomonedas, consultas médicas, alcohol, sustancias prohibidas, etc. Aquí puede conocer la política comercial de messengers.

- No se puede recopilar ni distribuir información confidencial sobre el cliente: si su campaña de marketing requiere la recopilación de datos personales, es mejor trasladar la unidad al espacio de un recurso de Internet y utilizar messengers para atraer a los usuarios allí;

info
Veamos una pequeña nota. Meta comprueba el contenido de las plantillas, pero no el contenido de las variables, sobre las que usted leerá más adelante. Esto significa que usted podrá especificar enlaces o información en variables que no podrían ser pasadas en el "cuerpo" del mensaje. Por supuesto, no vale la pena abusar de esto, la plantilla puede ser bloqueada incluso después de su aprobación, pero todavía se abre un espacio adicional de maniobra.


Requisitos técnicos
La lista de requisitos técnicos condicionales es un poco más amplia. Aquí están los principales:

 - No utilice acortadores de URL, como bit.ly, tinyurl, etc., ya que messengers sospecha que pueden ocultar el destino verdadero del enlace;
- Utilice correctamente los parámetros de las variables (por ejemplo, {{1}}, {{2}}, etc.): dos corchetes a la derecha y a la izquierda. Siga la gramática de la letra. Meta puede devolver una plantilla si advierte errores gramaticales o de puntuación;

  - El idioma del contenido del mensaje debe corresponder al idioma seleccionado;

- Si desea añadir medios a su plantilla, antes de enviarla para su aprobación debe seleccionar también el tipo de medio: imagen (JPG/PNG) o documento (PDF). Es imposible coordinar las plantillas tanto con la imagen como con el documento. No es necesario coordinar las imágenes y los archivos en sí, pero es necesario adjuntar una muestra de los archivos que se envían. Los mensajes de audio aún no están disponibles en WABA

Puede ver la lista completa de todas las restricciones aquí.

hand
Si usted desea enviar un mensaje de plantilla a un nuevo número, entonces asegúrese de utilizar el método \Contact antes de esto. Se trata de un requisito de Meta para trabajar con messengers Business API en el envío de boletines. Puede encontrar más información sobre las reglas de envío que puede encontrar aquí.
 

¿Cómo puedo crear mensajes de plantilla?

Es posible crear un mensaje de plantilla y enviarlo para su moderación a través de su cuenta personal de Chat API. En este caso, vaya a la cuenta existente de messengers Business API y seleccione la sección Crear un nuevo mensaje de plantilla.

 

Elija un nombre para la plantilla. El nombre de la plantilla sólo puede escribirse en inglés y en minúsculas. Puede utilizar el subrayado "_". El título debe reflejar el contenido del mensaje o su mensaje. Si marca la plantilla como "Prueba" o "Demo", se aprobará más rápidamente.
A continuación, procedemos a rellenar la plantilla.

Cabecera

El título es la parte introductoria de su plantilla. El título puede ser con contenido multimedia (imagen, documento, vídeo), o texto simple con variables. Puede omitir el título, ya que no es un elemento obligatorio, a diferencia del cuerpo, pero cuando se utilizan archivos multimedia en el título, es necesario incluir un enlace al archivo adjunto.



Cuerpo de la plantilla

La parte principal de su plantilla. Esta sección sólo puede ser texto con posibles variables. Es una parte obligatoria de la plantilla. Usando el panel de control, usted puede editar el texto del mensaje, cambiar el estilo de la carta, e inmediatamente añadir variables y emoticonos.

Pie de página

El pie de página sólo admite texto. Se trata de una posdata del cuerpo del mensaje, se ejecuta en una fuente gris más pequeña.

Botón

Los botones son una herramienta interactiva que añade la posibilidad de que los clientes hagan una solicitud rápida de información o servicios. Cada botón no contiene más de 20 caracteres. No puede haber más de 3 botones en un mismo mensaje. Hay dos tipos de botones:

Respuesta Rápida 

Se utiliza para proporcionar respuestas rápidas a posibles preguntas de los clientes. Por ejemplo, si ofrece un determinado servicio, el botón puede contener una respuesta a una solicitud de información adicional sobre el servicio o sobre su empresa.

Call_To_Action
Este tipo de botones anima al cliente a realizar una determinada acción. Las acciones pueden dividirse en dos subespecies.

Phone_Number - el número de teléfono se introducirá en el texto del botón, al pulsar el cual se realizará la llamada.
- Url - al hacer clic en el botón, se hará clic en un enlace a la página web / vídeo u otro material que usted especifique.

No es posible utilizar simultáneamente Llamada De Atención / y Respuesta rápida en el mismo mensaje de plantilla. En Llamada De Atención, sólo es posible especificar dos botones simultáneamente. Un número de teléfono y un enlace. Al enviar una plantilla para su moderación, debe especificar ejemplos de llenado de los campos en la vista previa. Sin los ejemplos, la plantilla no se acepta para la moderación. Puede encontrar más información sobre los botones en este material.

Una vez completados todos los elementos de la plantilla, haga clic en guardar y espere a que termine la verificación. Puede ver el estado de la plantilla en el menú principal de la instancia. El tiempo de verificación de la plantilla dura entre unos minutos y un día.

hand
¡Importante! Una vez aprobada la plantilla, no se puede editar. Sólo se puede crear una nueva plantilla.


Estados de las plantillas

La vida de la plantilla comienza desde el momento de su edición inicial y tiene un desarrollo dinámico en el proceso de su uso. Una plantilla de mensajes puede tener varios estados:

1 - Borrador - La plantilla aún no ha sido aprobada;
2 - Pendiente - Ha sido aceptada por Meta para ser procesada y necesita esperar;
3 - Aprobado - La plantilla ha sido verificada y puede trabajar con ella;
4 - Rechazada - La plantilla no ha sido validada;
5 - Marcado - La plantilla ha recibido una advertencia, ya que suele ser marcada como spam. La plantilla sigue estando disponible para su envío;
6 - Bloqueada - la plantilla está desactivada debido a la mala calidad de los mensajes, no puede ser enviada.

Recomendaciones

No olvide que aunque la plantilla haya sido verificada y se haya convertido en "aprobada", puede perder este estatus con el tiempo. En primer lugar, esto se ve afectado por la reacción de los usuarios de messengers a sus mensajes. Si el mensaje se marca con frecuencia como indeseable, la plantilla puede ser bloqueada.

Por eso, hay que tener cuidado con el contenido de los mensajes para los clientes, no enviar los mismos mensajes, añadir variedad y hacer que la comunicación con el usuario sea emocionante y deseable. También vale la pena añadir la posibilidad de darse de baja de los mensajes. De lo contrario, el cliente puede empezar a bloquear el número.

Escríbanos si tiene preguntas sobre cómo trabajar con messengers Business API; Estaremos encantados de ayudarte. Puede encontrar todas las últimas noticias sobre el trabajo del servicio en nuestro canal de telegramas.

 

¿Te resultó útil este artículo

Su opinión se utilizará para mejorar el contenido del artículo.

Estos artículos pueden ser de su interés

El Proveedor de API Más Multifuncional

Chat API funciona desde 2015 y es uno de los primeros y más grandes proveedores de Europa del Este.

Aquí hay algunas figuras curiosas e importantes:

  • Tenemos una gran experiencia en la gestión de contenedores docker a escala con un SLA de 99.5+%;
  • La API de chat involucra en su trabajo a más de 200 servidores, con la capacidad de conectar rápidamente otros 100;
  • 3200 núcleos y 25 terabytes de RAM;
  • Más de 200 métodos y funciones que se siguen agregando;
  • Sistema de alta carga, servidores de tiempo de actividad 99.9%;
  • Soporte 24\7;
Obtén acceso a la API