Modelo de análisis de mensajes de messengers Business API. Breve resumen

Desde el 1 de febrero de 2022, messengers Business API cuenta con un nuevo sistema de cuenta de mensajes: el diálogo (Modelo de Conversación). El modelo anterior, el de notificaciones, ha dejado de existir. Vamos a ver las ventajas del nuevo sistema, a destacar sus puntos fuertes y también a entender qué sutilezas del nuevo sistema hay que saber para utilizarlo de la manera más eficaz.

Cómo funcionaba hasta el 1 de febrero de 2022

El anterior sistema de registro de mensajes se denominaba, con bastante razón, "modelo de notificación", ya que se cobraba por los mensajes salientes que "notificaban" algo al cliente. Es decir, se pagaba la iniciativa por parte de la empresa de iniciar la comunicación con el cliente, mientras que todos los mensajes entrantes eran gratuitos. El antiguo modelo era especialmente ventajoso para la organización de los servicios de atención al cliente, que podían manejar un gran número de mensajes entrantes de forma gratuita mientras que sólo pagaban por el almacenamiento del número.

Cada mensaje de plantilla enviado abría una ventana de comunicación libre de 24 horas con el cliente. Era posible utilizar no sólo versiones de plantilla de los mensajes, sino también mensajes con cualquier contenido textual y multimedia. Es esencial que esta ventana de 24 horas tuviera la propiedad de extenderse en el tiempo; en otras palabras, si la comunicación con el usuario se reanudaba antes de que expiraran las 24 horas, entonces las 24 horas comenzaban a expirar de nuevo desde el momento del último mensaje enviado por el cliente.

Lo que se ha cambiado desde el 1 de febrero de 2022

El nuevo sistema de precios se denomina "Modelo de conversación" y también por una razón. En el nuevo enfoque, no se pagan las "Notificaciones", sino el "Diálogo" entre el cliente y la empresa. Al mismo tiempo, tanto el diálogo iniciado por la empresa como el cliente se considerarán pagados. Notemos esto de nuevo. No hay mensajes entrantes gratuitos en el sistema de diálogo, todos los diálogos son pagados, pero los diálogos iniciados por los clientes son casi dos veces más baratos que los diálogos que inicia una empresa.

La regla de la ventana de 24 horas sin diálogo también se ha modificado. Ahora las 24 horas empiezan a expirar no desde el momento del último mensaje, sino desde el primer mensaje del cliente. Las 24 horas están fijadas de forma rígida. Si antes, teóricamente, era posible llevar a cabo una comunicación libre continua con el cliente, teniendo tiempo para actualizar el temporizador condicional con nuevos mensajes dentro de las 24 horas, desde febrero de 2022, esto se ha vuelto imposible.

Tras repasar los cambios, podemos llegar a la conclusión de que messengers Business API se ha convertido en una herramienta más cara, pero no debe alterarse antes de tiempo porque también hay novedades en el sistema de diálogo que hacen que messengers Business API sea muy recomendable para las pequeñas y medianas empresas.

En primer lugar, los primeros 1000 diálogos al mes de una cuenta de messengers son gratuitos. Si usted tiene varios números en una cuenta de messengers, los diálogos se distribuirán entre ellos;

En segundo lugar, todos los mensajes entrantes que fueron iniciados por los botones "Llamada De Atención" Click to messengers de sus empresas publicitarias son gratuitos. Es importante tener en cuenta aquí que los diálogos de los botones Click to messengers serán gratuitos sólo si se colocan en los anuncios a través de Comp Business Manager. Si sólo se instala el botón "Send me/Enviarme" con la transición al mensajero, entonces dicho diálogo no se considerará gratuito.

Así, vemos que algunos de los cambios pueden hacer que messengers Business API sea una herramienta más cara, pero para las pequeñas y medianas empresas, la nueva oferta puede ser incluso más rentable

Hay que tener en cuenta que messengers es cada vez más popular para las empresas y organizaciones después de que Comp haya quitado las restricciones a los mensajes de marketing a finales de 2021. De este modo, el modelo de diálogo parece un paso razonable por parte de la dirección de Meta. Al mismo tiempo, seguimos recomendando realizar un pequeño análisis para tomar la decisión correcta: contar el número de mensajes enviados y entrantes, cuánto superan o no el límite de diálogos gratuitos, y correlacionar con el valor que se recibirá al trabajar con los 2 mil millones de audiencias del mensajero.

A continuación se ofrece una pequeña referencia de todos los cambios actuales, para que los tenga siempre a mano:

Modelo de notificación - Modelo antiguo	Modelo de conversación - Nuevo modelo
Sólo se pagan los mensajes de plantilla enviados por la empresa que inician la comunicación con el usuario.	El diálogo iniciado por la empresa se paga.
Todos los mensajes entrantes son gratuitos.	El diálogo iniciado por el cliente también se paga.
24 horas de comunicación accesible y gratuita comienzan a expirar a partir del último mensaje. Es decir, las 24 horas (teóricamente) podrían prolongarse indefinidamente.	El plazo de 24 horas es fijo y expira cuando se envía el primer mensaje. No es posible ampliar el periodo de comunicación accesible de 24 horas en el marco de un diálogo.
	1000 diálogos gratuitos al mes para una cuenta de messengers..
	El primer diálogo que se inicie mediante Click-to-messengers o el botón de acción de Comp será gratuito.

¿Cuánto costarán ahora los diálogos?

Las diferentes regiones y países tienen diferentes listas de precios, el coste del diálogo se establece en función del país que recibe el mensaje. La lista oficial de precios se puede ver aquí.

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